市场管理者，在企业有人尊称为 将军 ，有人戏称为 诸候 。企业主希望这些 将军们 冲锋献阵，而不要拥兵自重。市场管理者有时常言：将在外主令有所不授，但经常又有被总部的 十二道金牌 召回所困扰。市场管理者作为企业一个特殊的团队被人关注又被人猜疑；被人重用又被人提防；被人褒奖又被人批驳 这一类人员需要拥有良好的心理素质，在猜疑中学会沟通，在提防中学会宽容，在批驳中学会借鉴。市场管理需要一批情商较高的人员，要学会管理自己及他人的情绪与心态。《孙子兵法》谈及将帅的素质时用五个字进行了概括 智、信、仁、勇、严。本文不打算就市场管理者的综合素质进行论述，只就我认为最为重要的情绪管理谈几点在实践中的认识。
一、市场管理需要 决心 将军
我们经常把市场称为 一线 ，保健品行业早期还有称之为 战区 ，似乎火药味更浓一些。搞市场，可经讲面临的困难和阻力都是十分大的。在重重竞争中如何冲杀出一条血路，没有一点敢死队员的劲头似乎是不行的。听说一些公司在每年年初市场人员开赴各地市场时会搞一些仪式，也许在酒水与泪水中你似乎可以听到 风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复返 的悲壮。
面对众多的未知，面对强手的打压，面对众多的期盼 市场的统领者需要坚毅，需要有 不打胜仗不还朝 的决心。决心是一股志气，决心是一种支撑，决心是一种氛围，决心可以感染他人，决心可以使人在一种信念的鼓舞下看淡痛苦与挫折。为了希望与光明不断前行，相信自己，相信团队，相信成功。正如古语所言：一鼓作气。
二、市场管理需要 热心 将军
决心是一股志气，热心是一股火焰。市场管理者需要极高的热情，对事业的热情，对员工的热情，对市场前景的热情，对合作伙伴的热情。热情就是保证自己的激情不断，就是保证心中拥有不灭的火焰。
我经常讲市场必须拥有饱满的热情；必须充满活力；必须拥有永不言败的激情。因为市场永远是动态的，它要求每一个驭驾它的人要充满智慧与活力，要清楚 永远不变的就是变化 的哲学内涵。市场不会仰目成功者，市场不会同情失意者，市场只相信强者，市场只依赖求变思维。保持活力，保证热心、热情、敏感性，成功才有可能惠顾辛勤者的家园。
三、市场管理需要 爱心 将军
一群来自五湖四海的人为了一个目标走到一起来，其实在这一个目标背后每个人依然会有其自己的目标，或赚钱、或成才、或锻炼 不管怎么样要让这样一个大家庭变得十分各谐，难度是不主而喻的，矛盾冲突出在所难免。
这时候一个好的市场管理者就是这个团队的 家长 ，他首先需要宽容，宽容大家维以抑制的情绪；宽容个别人非善意的攻击；宽容每个人性格上的瑕疵。我在四川办事处负责期间经常说服自己要宽容，允许每个人在成长中的错误，允许每个人不理解情况下的攻击。因为每个人从大的方向上来讲，都是离开亲朋在一个新的环境中生活、工作。大家对理解、对感情依靠都有很强的倾向性。一个好的市场管理者，可能是兄长，可能是父母，可能是爱人，可能就是大家的心理理疗师。用爱去管理，将理性的条例融入一些感性的成份，也许愉快的生活、快乐的工作才是人生之根本。
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