不在4S店保养维修，就不能享受“三包”属“霸王条款”

不在4S店保养维修，就不能享受“三包”无锡工商认定属“霸王条款”

来源：中国工商报

 “消费者不在4S店保养维修车辆就无法享受汽车三包”，经销商这种做法是否属于“霸王条款”？近日，江苏省无锡工商局就所属专业市场分局受理的一起汽车保养投诉案件明确指出，4S店的这种做法违反了国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，属于“霸王条款”，并就相关问题给消费者作出维修指引。

6月底，无锡工商局专业市场分局接到消费者黄先生的投诉，称其在去年年底购进了一辆品牌轿车，今年车辆到了首次保养期，黄先生自带机油、机油配件去4S店做首保，却遭商家拒绝，称必须购买4S店内的商品才能做保养。黄先生当即表示要去其他汽修厂做保养，4S店称如果不在其店内做保养就不能享受汽车“三包”政策。黄先生认为这是一种强制消费行为，遂向当地工商部门投诉。

“类似的消费投诉，今年我局已接到多起。”无锡工商局有关负责人介绍说。消费者在购车时常常会被4S店工作人员口头告知，要求消费者售后保养和维修必须到4S店进行，否则将被视为放弃享受汽车“三包”服务。很多车主虽然知道外面汽修厂价格比4S店便宜实惠，但担心因此无法享受“三包”服务，所以多数人还是选择到4S店进行保养和维修。

据了解，除了一般的汽车保养维修外，因消费者给汽车加装或改装引起的消费纠纷也与日俱增。由于4S店加装设备价格昂贵，许多车主提车后会选择在外面的维修厂加装导航仪、倒车影像仪等设备。一旦出现任何故障，4S店会告知车主加装或改装的产品不是在店内购买，不能享受“三包”服务。

关于相关法律法规规定，无锡工商局相关工作人员介绍说，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，能否继续享受汽车“三包”，并不是由4S店工作人员口头说明决定的，而是由上述操作是不是引起车辆故障的原因所决定。

比如车主在指定维修点以外拆开发动机，而此行为是《车主使用手册》上明确约定不能擅自改动的；再比如车主私自改装车辆电气线路导致车上电气设备故障。上述两种行为均被视为不能再享受“三包”服务，但也仅限于车主改动过的相关部件，并不包括整车以及其他部件。

“不在4S店保养维修就不能享受‘三包’服务是个伪命题，是4S店工作人员对消费者的误导，这种规定属于‘霸王条款’。”无锡工商局相关负责人介绍说，强制要求消费者在4S店做保养已超出了汽车“三包”中规定的负责范围，侵害了消费者的合法权益。消费者在4S店以外的汽修厂做过保养后，除非4S店能够证明车辆出现的质量问题与汽修厂保养有因果关系，否则都可以继续享受“三包”服务。消费者只要正常按照《车主使用手册》的周期和要求进行保养，就能享受“三包”服务。

为此，无锡工商部门提醒消费者，无论在哪个店做汽车保养和维修，一定要索取并保存完整的保养维修记录，作为今后利用“三包”维权的重要凭证。同时，尽量不对新车进行大的改动，以免出现故障或安全问题后讲不清、道不明。如果车主需要改装，建议选择4S店或者运营规范的大型连锁修理厂。