将包裹放在门卫室违反操作规则、丢失? 赔 。

(2015-8-28 10:35:01) 来源：中国消费者报

很多快递员只图省事，将包裹放在门卫室，短信告知收件人就离开了。最近，四川省凉山州保护消费者权益委员会对这种现象大声说“不”，认定其为违反操作规则的不规范投递，如果包裹丢失快递公司全额赔偿。

2015年7月23日，凉山州消委会“信用凉山 消费维权”网接到消费者张女士投诉称，某快递公司快递员擅自将派送的包裹放在了门卫室，短信告知后就走了，随后张女士在门卫室打开包裹，发现包内空无一物，价值348元的物品不翼而飞。张女士立刻向快递公司询问，被告知核实后答复，但一直未收到快递公司的回复。经凉山州消委会调解，快递公司赔偿张女士348元。

据凉山州消委会调查，这种现象在当地比较普遍，不少快递员的收入与派件数量挂钩，为了节省时间多派件，真正做到每件包裹与接收人当面交接的快递员不多。但在7月27日约谈该快递公司时，快递公司只是认为快递员派送包裹不规范，不承认快递公司有错。针对该案，快递公司辩称：“涉案包裹首先会由总公司调查快递的哪个环节出错，如情况属实，退赔的程序也是由总公司拨款到西昌分公司。目前，该快递总公司还在调查中，时间周期少则个把月，多则几个月，

所以请消费者耐心等待。”

凉山州消委会认为，根据《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件）应当告知收件人当面验收，快递员没有通知收件人当面接收包裹，属违规操作。至于快递公司内部的环节哪里出错，与消费者没有关联，快递公司应对涉案包裹负全责，且不应以各种理由搪塞、推脱或拖延。《消法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

为此，凉山州消委会呼吁，快递企业不能为了自身利益而降低服务质量，要培训快递员树立良好的职业道德意识，保障快件安全，稳妥地将快件送到收件人

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