所谓的‘顾客须知’有些就是行业自定的‘霸王条款’
1.“本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩水，本店不负赔偿责任”。
2.“造成衣物出现遗失、损坏、染色、缩水、脆化”等现象。
3.“在洗涤中造成拉链、扣子及装饰品损坏，不在公司赔偿范围”、“如对洗涤结果有异议，请当面提出，离柜不认”。
4.“送洗衣物超过3个月不取的，经营者有权处理这些衣物”。
5.“保管期过去1个月后如有虫咬、鼠伤、霉烂等，本店不负责任”。
6.“本公司不负责因衣物自身退色而自染以及特别污渍除渍的责任”。
7.“任何衣物遗失损坏，其赔偿不超过洗衣费用10倍，所有赔偿必须在交衣时提出，否则洗衣店概不负责”等等。
而根据《消费者权益保护法》第十八条规定，“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”，拉链、扣子、装饰物等和衣物是一个整体，如果受损，经营者仍应依法承担相应赔偿责任。
干洗店弄丢衣服本应负保管不慎的过错责任。消费者去干洗衣服，与干洗店形成一种服务合同关系，干洗店收取干洗费后，合同即告成立，干洗店便负有为消费者提供及时、保质的干洗服务，以及在干洗期间有对衣服进行妥善保管的义务。衣服被干洗店弄丢，其责任自然在于干洗店保管不慎所致。
“行规”说法属违法声明，因而无效。据《消法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”
洗染行业目前尚无全国统一的服务标准。2007年1月12日，我市制定了《洗染服务业经营规范及消费争议处理规定》。出现纠纷时，消保委大多按照《规定》进行处理。
根据《规定》，实行保价洗涤的衣物，因经营者的责任，达不到双方事先约定要求的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，直接影响衣物原有质量而无法恢复的，或造成损坏、丢失的，经营者应根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿。
实行非保价服务的，因经营者责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，年折旧率为25%（不足一年按一年计），逐年递增折旧率，最高不超过70%。购买时间不超过3个月的，赔付额不低于购买价格的90%。购买时间不超过6个月的，赔付额不低于购买价格的85%。不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如果消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。
针对洗染业存在的问题，10月底我市工商部门召开市区洗染服务行业行政指导会，召集市区几家规模大、投诉多的洗衣店，作出行政指导建议，要求洗染行业服务企业提高洗衣质量、接收衣物时仔细检查、洗衣卡（券）不能定有效期等，并对一些投诉较多的洗衣店发出了整改通知书。
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