各位恒粉:
周末好!前两天一位小伙伴在后台给我留言,说困惑于在和很多高净值客户接触的过程中,很长时间都无法建立信任合作关系。高净值客户要不就是没有时间接受你的聚餐邀约、要不接电话总是只言片语、甚至很多时候都不接电话不回信息。到底是应该持续单方面的热忱等待感化,还是应该就此放弃?
我想这是每一个做业务的人都曾有过的烦恼。如今的你,和曾经年轻的高净值客户,都是一样的。大千世界,我们要不得不学习如何面对各种各样的人。在交往初期,也许只是拿到一张名片,加了一个微信,但并没有什么共同点,暂时处理不好关系,这些都是成长中必然经历的过程。
如何更好的处理这样的局面,今天给大家分享五条心得,希望有所启发。
一、不要急着介绍产品,先拥有同理心
真正的高净值客户,基本都是见多识广的。对于产品的简单特点会有很多人和他们介绍过。如果纠结于产品的适用性,销售机会往往变成两人之间关于智商的比拼,而不是寻求合作去解决问题。
思考一下,你所面对的高净值客户他所扮演者的多种人生角色,承受着哪些沉重的责任?哪些是他/她最迫切需要解决的问题?你会真正的去关心他们吗,以一个朋友的角度。
要知道,花时间去建立和维护客户的关系,这是一个渐变的过程。一两次的见面是不能带来这样的效果的。
二、“以退为进”的良好心态
如果客户不愿意见面,或者是没有时间见面怎么办?那就默默的等待机会同时别断了联系。通过微信、短信发送一些专业提示、信息介绍、恶劣天气提醒等内容,别在乎他/她回不回。
真正的顶级销售是不会停留在“自我否定”的价值体系里的。保持住你的节奏,不要让客户感受到你和他/她的接触只有一个目的,就是:销售产品。
三、不断训练你的专业水平
曾经有这样一项实验,说的是如果你想取得某方面的成功,至少要在这个领域投入1万小时或者是10年的时间。
假如你拨打了一个没有成功邀约到客户的电话,结束后是否能重新模拟一下当时的情景并录音下来,反复听并不断发现问题去完善。只有刻意反复的训练,才会使每一次沟通都能让人印象深刻,了解你所呈现观点的清晰表达。有一部高分电影建议大家可以去看一下:《土拨鼠之日》,看完你就明白:不同的语言在同一场景下,结果是完全不同的。
四、重视自身的价值
每一次和客户沟通产品都是一次小型的谈判。首先,你要找到一种双赢的姿态,而不是放低身段的“请求”。第二,不要奢求让对方短时间喜欢你,要习惯处于冲突的局面。第三,要训练良好的聆听技能,试着去阅读客户语言背后的意思。
时刻提醒自己,重视自身的价值以及你给客户带来的价值。
五、建立你的个人品牌
在这个竞争激烈的现代社会,我们每天都要面对的一个问题是如何让自己在芸芸众生之中被发现。
在过去的职场上,如果你想小有成就,至少需要很多年的过程,才能在行业内积累大量人脉。但是在今天,在这样一个没有地区限制、没有年龄限制、没有任何限制的互联网时代,如果你能打造好“个人品牌”,就可以让越来越多的人欣赏你,并将其转化为你事业的巨大推动力!
打造个人品牌包括很多方面,如:专业水平、自媒体营销、自身形象、职场优势展示等等,这是一个综合性的结果。你可以通过大量阅读、大量学习和大量观察来积蓄力量,通过有效输出、适当放大亮点来进行自我的展示。
要相信,顶尖的销售人员都能觉察到商业环境都是瞬息万变的,这是一个无限可能的时代,传统的销售模式已经不能够应对。希望今天的分享,能够给大家些许的启发,帮助你开启属于自己的新时代。
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