Topal谈“新零售”与“新消费”，两字之差天壤之别（三）
前面，我们已经谈到了，新零售与新消费这两个概念，不仅涵盖面不同，出发点也不同，对市场、对社会的引导也完全不同。但还是有人认为，新零售这个提法，至少比传统零售进了一大步，而且，更容易为商家所理解、所接受。这个说法听起来倒也没错，可在一个新时代到来时，它恰恰是最危险的陷阱。为什么这么说，我们不妨举一个例子来形容一下。
当电灯时代到来时，煤油灯是注定要被淘汰的了，这时候，如果我们大张旗鼓宣传电灯时代就要到来了，强调电灯时代必然淘汰煤油灯，那么，煤油灯生产商家就会考虑转型，或者考虑进入电灯产业。可是，这时候有一个很有影响力的人提出了新煤油灯概念，用高科技制作水晶灯罩，用纳米技术制作灯芯，这样的煤油灯使用起来，用户体验确实比传统煤油灯好多了，但是，它终归是煤油灯，依然逃脱不了被电灯淘汰的命运。最终，被坑的反而是那些听信这个概念的新煤油灯生产厂商，他们不但最终仍然被淘汰了，可是，却冤枉多花费了那么多金钱、时间和精力。这是例子或许不那么恰当，但能说明问题。
新零售，始终是站在卖方市场的角度在考虑问题，那我们不妨思考一下，如果移动互联网时代的到来，导致卖方市场未来将不复存在，现在提出这个概念还有意义吗？或许有人对我的这个解释很不以为然，怎么可能，这个世界上，有买就有卖，只要买方市场存在，对应的卖方市场怎么可能消失呢。
要理解这一点并不困难，譬如，10多年前，大部分的车站、码头，甚至小商店、小卖部，都能看到很多私人长途电话的服务招牌，当时，这也是一个不小的卖方市场。可是，这几年再去看看，几乎全都消失了。为什么？当人手都有一部手机时，长途电话的需求自己就可解决，还需要一个卖方市场干什么？移动互联网营造的新消费时代的到来后，每一个人既是消费者，又是生产者、经营者，消费、生产、经营都可能在一个社群中同时存在，在一个人身上同时存在，你说这时候，谁是买方市场，谁是是卖方市场？它们的界限确实混淆了、甚至消失了。如果新的社群经济体，已经可以更好地满足人们的个性化需求，还必要区分买方市场和卖方市场？所以，我们用个性化新需求，也就是新消费来形容这种社群新经济，无疑更妥当。
再从更具体的层面来看看，新零售将互联网、大数据、云计算都利用起来了，线上线下也结合起来了，事先就知道你需要什么，并且可以提前送到当地线下店铺，等到你需要的时候，走出家门就能看到实物，可以现场体验、试用，合适再买回来，这不是一种极佳的用户体验吗？没错，我们可以这样设想，可是，如果大数据分析错了呢？如果用户真正需要的东西大数据没有分析出来呢？如果大数据分析出来了，但你这个门店并不经营呢？如果我今天临时起意要消费呢？这一切，都是新零售无法解决的问题。因此，我们会发现，站在商家的这个角度、站在零售这个立场，无论你怎么改进、怎么利用大数据和人工智能，总有挂一漏万、不尽人意的地方。也就是说，它仍然像新煤油灯一样，是可以提供更好的用户体验，可毕竟不是电灯时代的终极解决方案。
最后，新零售还存在一个死穴，那就是在于，作为卖家，我是零售商、是卖东西的，我的存在价值就是要从消费者、从买东西的人身上赚钱。而作为买家，又注定想从卖东西的人这里买便宜点，追求更高性价比，所以，他们天生就是利益的对立体、而不是共同体。这一点，是任何新零售都无法化解的。那新消费就可以化解吗？回答是肯定的。很多人都可能知道“罗辑思维”，这是罗振宇打造的一款自媒体节目，而这款自媒体的盈利模式，竟然是靠卖东西，而且，主要是卖书。
可是，罗振宇从来不认为他是卖书的零售商，他给自己的定位是自媒体知识社群，“我们想要打造的是一个有灵魂的知识社群，一帮自由人的自由联合。”显然，这个定位跟图书买卖扯不上任何关系。罗振宇在这个社群中，整天谈的就是他看了一些什么书，受到了什么启发，并把他的心得和体会。免费讲给“罗辑思维”社群的用户们听。而“罗辑思维”的这群用户，也都是读书爱好者，听到罗振宇讲的某本书很合自己的口味，自己主动提出需求，这书你们有吗，我想买一本，于是，罗振宇的团队为了满足用户的需求，去订购了这些书，卖给了用户。也许，有人看到这里会说，这不仍然是一种买卖关系吗？
不一样的，用户来“罗辑思维”可不是冲着买书来的，是冲着免费听罗振宇的知识分享来的，听完罗振宇的知识分享，觉得很受用，精神充实了，对罗振宇充满感激之情：别人凭什么这么免费为我服务，我总的回报点什么吧？除了直接打赏，还有就是购书了，一来自己还真想看看这本书，二来也是对罗振宇免费传播知识的一点回报。因此，没有任何人再会去计较罗辑思维买书的价格（当然，罗辑思维也不会太黑）。而“罗辑思维”这个社群经济，打造的就是一种典型的新消费。用户在这里消费的主要是罗振宇给大家提供的知识，既然是免费消费，用户自然会越来越多，而图书和其他商品，仅仅是这个社群的副产品。甚至可以说，用户在这个社群购买的所有商品，除了自己的需求之外，还隐含着对罗振宇免费付出的一份回报。于是，我们看到的是，这里没有商品买卖的赤裸裸利益冲突，只有人与人之间的付出和回报，只有人性的温暖和祥和，而商业的价值，已经不知不觉融入其中了。
可以说，曾经的“罗辑思维”社群，就是未来新消费的一个缩影。它绝不是在新零售的红海中搏杀出来的，而是围绕着以人为本、以用户为本这个根本需求，开辟了另外一种与新零售无关，又足以颠覆新零售的新消费商业模式。遗憾的是，罗振宇在现实与未来的碰撞中，在传统工业时代思维的惯性驱使下，渐渐迷失了方向，放弃了自己的初心，不仅没有继续坚持和探索去中心化的新型社群经济，反而重新折回了中心化的传统模式“得到”。是啊，谁让现实的“得到”比未来的“梦想”更具吸引力、更有诱惑呢。
作者：刘中一（Topal、后学无遮），微奇迹（北京）移动技术有限公司董事长，金榕树创始人，智慧文明时代先行者，中华传统文化践行者，中国古陶瓷鉴赏爱好者。微信号：V13999。
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