内部服务满意度调查怎么做？

干货图-财务部门的内部服务满意度调查：

（图1：财务部门各岗位的内部服务满意度调查）

（图2：财务部门各岗位的内部服务满意度调查）

（图3：财务部门各岗位的内部服务满意度调查）

内部客户满意度调研要注意的重要事项

对于内部客户满意度调研的整体设计，应注意以下事项：

1、考评结果可以与员工的工资挂钩，但要注意幅度不宜太大。否则，考评很容易主观化，员工可能去到功利化的方向，影响考评的客观性。

2、采用5分制，对于给5分和给1分的两种极端，要求给出详细的说明，防止考评成为被消极利用的工具。

3、对于员工给出的详细说明，要求被考评部门认真处理，限时汇报改善结果。

4、在业绩跟踪会上，要求部门负责人报告满意度改善状况。

第3、4点非常重要，内部满意度评价的结果不是最重要的，最重要的是让员工与管理者清晰存在的问题及如何根据客户的意见、反馈进行快速改善。

对内客满意度调研的考评标准设计，应注意以下原则：

1、就事论事的原则。与操作人无关，焦点在于事件上。

2、讲求标准的原则。按部门职责与服务标准来设定。

3、选取重点的原则。部门的服务标准或事项很多时，选择问题多、争议大、比较重要的标准。

4、明确针对的原则。有的标准与服务事项可能针对某一些部门或岗位，无关的部门或岗位不需要评价。

欢迎评论、交流！

文/原创人：李太林导师

中国绩效研究院院长。专注薪酬、绩效、股权、合伙人24年。微信交流：jxzx99（黄老师）

本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请点击举报。