前文说到,如何通过梳理业务流程来了解社群在其企业各个环节的位置,也了解了什么是交易支撑结构和交易发生对象。
很多人根本就不重视客户,只有两个方面能看出是否重视客户:
一是为了分析客户是否花了足够的精力去分析及问卷。
二是花了精力分析和问卷后,有没有深入的了解客户的需求。
问卷做着做着就发现给出的都是填空题,不会有人愿意细心花时间填写你的问题的。
所以一般都用选择题。
如果问卷的设计没有引导性的话,很容易造成用户给出的答案都是应付而无法去落地分析的信息。
所以尽可能的给出划定范畴的引导性的字句。
没有花精力认真统计分析客户的问卷内容,只是静静的躺在抽屉里。
所以必须作为重要事项深入跟进。
在做完这些分析后如何进一步了解用户的需求呢?必须了解咱们的客户对应的行业分布情况,跟多的了解到行业性需求。
深入挖掘用户的需求,一般从三个方面入手:
1. 业务层面上的需求
2. 知识层面上的需求
3. 生活层面上的需求
如果我们做的社群的事情就是在瓜分用户的精力的话,那么我们就必须要了解用户的精力分配和关注焦点,这样才能了解社群在他们心中位置。注意,也要多多关注用户主要参与的组织和他们获取信息的渠道。
不可能靠管理员一个个去问,只有通过一些问卷设计来获取最小成本的用户信息。
1. 制作一个标准的信息模板,最好在用户一进入就做好此事,这样规矩也好达成。
2. 多通过客观事实来引导客户填写,一定要直入主题。尽量不提供主观判断内容的填写。
3. 一般轮值群管,需要有明确目标的执行力,如何让执行成本降低为0,只有通过用户信息收集模板来解决。
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