“我们产品都有问题！”日前，长春市民李先生购买的一套红苹果家具出现质量问题，他多次往返商场沟通，却被销售人员如此怼了回来。“卖家具的时候说得那么好，明知自己的家具有问题，为什么不提前告诉消费者？谁还会买你的家具，这明明是在欺诈消费者。”李先生气愤地说。
李先生买的家具出现划痕情况 新文化记者 李德庆 摄
消费者：边板更换后仍然存在划痕
去年5月11日，李先生在远达大街“长春红苹果家具旗舰店”一次性购买了价值近2万元的定制家具。“我亲戚家购买的都是红苹果家具，原以为这个品牌有信誉，可没想到产品质量和服务态度很不好。”李先生介绍，购买家具时购货清单上标明6月30日送货，因为当时开发商还没交房，所以他跟“红苹果”销售人员口头协商10月初送货，可直到11月末才送来了一部分，少了一张床、一个柜子。这两件家具去哪了？送货人员的回答让李先生很意外，“弄丢了！”直到12月初才找到。“而且安装过程中有一块背板断裂，要不是老伴发现了，他们的工作人员就直接给安装上去了，此外安装时还发现一块边板起皮开裂。”李先生说。
此后，李先生多次联系旗舰店销售人员，对方同意更换背板和边板。但边板更换后，李先生发现边板表面存在三四条明显划痕影响美观，于是他不得不再次要求更换。但销售人员现场察看后，却提出只能给维修，并且态度傲慢。李先生说，一位销售人员告诉他，“我们的产品都有问题”。可自己买家具的时候，销售人员却保证“我们产品不会有质量问题”。
“卖家具的时候说得那么好，明知自己的家具有问题，为什么不提前告诉消费者？谁还会买你的家具，这明明是在欺诈消费者。”李先生气愤地说，旗舰店石经理拿出200元钱作为赔偿，但他认为，“既然我花了2万块钱买家具，就不在乎这点赔偿金，经销商对待消费者明显缺少应有的尊重。”李先生表示，“红苹果”柜子维修后仍然存在质量问题，因此要求换货或退货。
经销商：赔礼道歉 可以换货
2月26日，新文化记者来到“长春红苹果家具旗舰店”。石经理表示，去年“红苹果”品牌在长春更换了经销商，所以他对于李先生反映送货不及时问题并不知情，但作为现在的品牌代理商自己仍然愿意承担售后维修。他介绍，定制板材要从广州运输到长春，运输过程中出现板材损坏的情况在所难免。按照厂家的规定，如果出现质量问题，可提供售后三包服务。第一次出现问题可以进行维修，维修不了的问题厂家还可以重新定制更换。如果产品质量不合格，消费者可以退货。
李先生反映边板存在划痕后，他和销售人员曾经到李先生家实地查看。“划痕有三条，约两三厘米宽，肯定是运输过程中磨损造成的。我认为经过美容补漆后可以修复，并不影响美观。”石经理说，李先生不同意维修，但又没有提出明确的售后要求，所以自己才会提出现金补偿，反倒引起李先生的不满。
石先生表示，销售人员服务态度确实存在不足，向李先生赔礼道歉，愿意虚心改正。对于如果李先生对边板质量不满意，店方可以免费更换。
提醒：定制家具注意合同细节
“如果定制家具美容后不能保证美观的情况下，消费者可以要求更换板材和部件。”长春市消费者协会秘书长钟萍表示，如果经销商经销的产品对消费者产生直接损失，应当进行赔偿。
据了解，从近些年消协所受理因家具定制消费所发生的投诉问题发现，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及很多板材及零部件，十分容易出错。而且目前定制家具还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，由于信息不对称，消费者一旦不注意，容易产生消费纠纷。
因此，消费者在签订合同时要求注意保护自己，特别是对家具的尺寸、价格、材质、交货时间、安装、退换货等重要内容进行详细约定。
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