绩效过程的日常管理与检查

绩效过程管理

绩效过程的日常管理

绩效过程日常管理的主要工作内容包括：收集员工工作完成情况的信息，了解员工工作中遇到的困难和障碍，提供员工所需要的培训和支持等。这一阶段，员工的直接主管起到主要的组织责任，绩效经理则需要检查绩效进度。

绩效过程检查

所有的检查都来自主管得到的有效信息，这些信息都应该与员工的绩效相关。管理者掌握的有关员工的绩效过程信息，一般来自报告、观察、周边反馈、工作记录等。

1．报告

通过报告了解信息是多数企业进行日常绩效管理的常用办法，主管多以例会、月报、周报、日报及事件驱动报告等方式对员工的日常工作进行管理，以实现员工及时自检，主管及时反馈。需要注意的是，单纯报告的模式下更多依靠员工的自我检视，员工在自我保护等意识下，容易报喜不报忧，管理者在没有掌握充分信息的情况下，很难作出全面的判断，这就需要从其他信息来源来获得补充信息。

2．观察

观察法是指主管人员直接观察员工在工作中的表现，并对员工的表现进行记录的方法。我们要求管理者更多地离开办公桌，走出办公室，经常与员工保持接触，观察他们的表现，给予员工适时的支持和帮助，为他们提供必备的资源，帮助员工更加高效地工作。当员工表现好的时候，给予鼓励，激励他们更加努力地工作；当员工表现不好时，经理也应及时指出，使他们在第一时间发现自己的错误并改正，重新回到绩效目标的轨道上来。为了让主管了解一线工作，我曾对各级主管提出“五到”的要求——手到、眼到、耳到、身到、心到。

3．周边反馈

主管在日常工作中应多了解周边相关部门的反馈，发现周边的抱怨和投诉并及时处理，帮助员工把问题消灭在萌芽状态。对于周边的表扬，也及时吸纳并对员工进行肯定。

4．工作记录

主管应通过工作记录的方式将员工的关键工作表现和结果记录下来，形成绩效档案。建立绩效档案可以帮助员工回顾绩效过程，帮助其提供有用的建议，提高员工的绩效能力；可以帮助管理者更加高效地做好管理工作，熟悉自己的每个部属的表现，以便更加有针对性地对他们进行指导；可以为以后要做的绩效考核工作提供原始依据，使考核更加公平和公正。人力资源部为主管提供员工的工作记录表，如表所示。

总结：

工作记录表是绩效回顾时的好帮手对于管理经验不是很丰富的主管，日常的工作记录表是非常好的记录员工绩效表现的工具，可以避免考核时的近期效应，在绩效沟通的时候也是非常好的证据提示。但我们更建议在日常过程一旦发现问题，应该及时帮助员工解决，尽量避免秋后算总账。