导读:
设计产品有两种常见方式:一种是坐在办公室里拍脑袋设计;一种是先深入一线进行用户调研,然后基于调研结果来设计。
前一种方式是产品经理把自己的想法当成用户的想法,这样很容易产生脱离实际的问题;后一种方式则是去了解用户需求产生的前因后果,将因果串在一起就构成了场景。产品经理只有善于发现场景,才能做出符合用户预期的产品。
企业进行产品设计时,问题往往并不是不会基于场景进行分析,而是意识不到或者发现不了场景。本文介绍的4种常见分析方法,有助于更好地发现场景。
作者:朱军华
来源:大数据DT(ID: hzdashuju),本文摘编自作者所著《场景化设计:场景驱动的产品设计与运营》
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01
换位思考法
换位思考,是设身处地为他人着想,即想人所想、理解至上的一种处理人际关系的思考方式。很多时候,把自己当成用户是不对的,这会带上强烈的个人主义色彩。再者,产品经理和普通用户的专业性不一样,看待问题和思考问题的角度也不一样,对于同样的问题,可能会得出完全不一样的结果。
换位思考法就是把自己代入用户所处的环境中,分析用户使用产品的场景。这对代入感要求比较高,基本上要达到演员级别。我们经常说要设身处地、换位思考,但真正能做到的人极少。一是很多人不够有耐心,觉得用户太外行,连最基本的操作都不会;二是代入感不够强,说着说着就变成“我觉得”“我认为”这种主观性很强的想法。
要想真正用好换位思考法,至少需要做到如下三点。
01
要理解公司的产品战略和产品定位
02
要了解目标用户群体
03
要以用户为中心
02
5W1H分析法
Why:为什么要做,是原因。
What:做什么、做成什么,是目标。
Where:在哪儿做,是地点。
When:什么时候做,是时间。
Who:谁来做,是执行对象。
How:怎么做,是方法。
人物:小北
时间:晚上10点左右
地点:家里
任务:点餐小龙虾外送
Why:加班回家晚,又累又饿
Who:小北
When:晚上10点左右
Where:家里
What:点餐小龙虾外送
How:通过外卖App,要筛选出目前还需送外卖的餐馆
1.在用户调研过程中针对某个关键问题多换几种方式,多问几个Why,这样用户也会更加明确真正的原因。
2.综合用户在场景中的决策过程和最终行为来判断背后的真正原因。
3.通过调研过程中用户的语言和动作判断用户所说的是不是真正的原因。
03
用户画像分析法
P:代表基本事实( Primary),指用户角色是否基于对真实用户的情景访谈。
E:代表同理心(Empathy),指用户角色中包含姓名、照片及与产品相关的描述,该用户角色是否能引发同理心。
R:代表真实(Realistic),指对那些每天与顾客打交道的人来说,用户角色是否看起来像真实人物。
S:代表独特(Singular),指每个用户是不是独特的,彼此很少有相似性。
O:代表目标(Objectives),指用户角色是否包含与产品相关的高层次目标,是否包含关键词来描述该目标。
N:代表数量(Number),指用户角色的数量是否足够小,以便设计团队能记住每个用户角色的姓名,以及其中的一个主要用户角色。
A:代表应用(Applicable),指设计团队能否使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。
L: 代表长久(Long),指用户标签的长久性。
用户属性数据:姓名、性别、年龄、身高、体重、职业、地域、受教育程度、婚姻、星座、血型、兴趣爱好、家庭情况、消费特征等。
用户行为数据:搜索、浏览、注册、评论、点赞、收藏、打分、加入购物车、购买、使用优惠券等。
01
确定目标
用户使用场景为:什么类型的用户群体对婴儿奶粉有需求
用户操作场景为:这部分用户群体在购买婴儿奶粉时的行为是怎么样的
02
数据收集和分析
03
构建用户画像
04
现状—结果分析法
— 全文完 —
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