质量是谁制造的？

 作者：ccsspp454，来自蒲公英论坛

质量是谁制造的？

                    ——读《戴明管理思想核心读本》有感

    质量是谁制造的？有朋友告诉我“质量源于设计”,又有人告诉我“质量是生产出来的”，更有人告诉我“质量是检验出来的”。戴明却告诉我，质量是董事会或者企业主制造的。

   《戴明管理思想核心读本》第143页告诉我，企业中95%以上的质量问题是系统造成的，只有不到5%的质量问题是人员犯错造成的。戴明告诉我企业运行系统决定了企业的质量。企业运行系统包括产品或服务设计；工作方法；优先序；工作设施；设备；长期及短期目标与计划；制程设计；政策；培训；机械；预算；工作环境；物料；人力资源配置水平；沟通系统。而决定企业运行系统的人就是董事会或者企业主，所以企业质量是董事会或者企业主制造的。

   《戴明管理思想核心读本》第199页和第200页通过一个假想的总裁和戴明之间的对话，告诉我质量既不是质量主管，也不是主管质量高级领导制造的，而是董事会制造的。要改善企业质量就要改变经营方式，要从董事会开始改变管理方式，不断地通过改善流程去改善质量和成本。

    读完《戴明管理思想核心读本》，我知道了绝大多数质量问题（95%以上）是设计出来的，少数质量问题（5%以下）是生产或者检验出来的。要解决绝大多数质量问题就要改变企业经营方式，不断的改善各种流程。要改善各种流程，高层管理者是最关键的角色，这是因为他们比其他任何人都有影响力，他们所下的决定影响到每个人。当然改善需要中层管理者、基层管理者和员工全员参与。