【案例一】
自习课不写作业的学生
自习课上，老师来到一个学生的身边，问：你为什么不写作业？
生：我没有笔。
老师很不喜欢他的语调和态度。
师：别跟我这样说话！
生：我确实没有笔。你希望我怎么说？
师：那就拿一支笔去。
学生听到这话，站起来，走出教室。老师快步追上他。
师：你要去哪儿？回来！
生：是你要我去拿一支笔的！我这就去拿。
师：我的意思是从其他同学那里拿一支。
学生走向一位同学：喂，给我一支笔！
同学：我没有笔给你。哎，你上次借我的那支笔还没还我呢！
学生走回老师那里：他不给我笔。
师：烦透了！你知道上课应该带纸笔的……
生：人有时候会忘事的。
师：听着，如果你在我的课堂上不准备好好做作业，你可以离开，去找年级主任。
生：那好吧，我走。反正这堂课也够讨厌的！
学生冲出教室。
老师在他身后喊：行！放学后你给我留下！
生（已经跑远了）：我无所谓。
点评：
学生没有带笔这样的小事件演变成一场争吵，类似这样的师生冲突在我们身边屡见不鲜。或许案例中的这位教师当天情绪不佳（学生也可能那样），或许其肚量小了一点、脾气坏了一点、说话尖刻了一点，
但不管怎么说，教师的不当处理是这次冲突的主要原因。如果教师能妥善处理，这类事件是不会酿成冲突的。我们看一个对比案例。
【对比案例一】
自习课上，教师走过学生身边。学生并没有用心做功课，已经分神了好几分钟。他的分神可能是各种原因导致的，他或者是在思考其他问题，或者需要几分钟去整理思路，或者他就是一个有注意力缺陷的学生。
师：你好！我注意到你没有做功课。我能帮你吗？
点评：
1.水平不同的教师一出手，高下立判。一声问候，一句“我能帮你吗”，既体现了教师良好的职业修养和服务意识，也让孩子感觉安全和温暖。可以说，教师一句话就赢在了起跑线上。
2.要注意回避“你为什么还没有开始做功课”之类无意义的询问，直接指向问题的核心“你没有做功课”。师生课堂对话讲究简洁，多用陈述句。
生：我没有笔。
点评：
学生如此回答，可能是真的忘记带了，也可能只是为了吸引别人的注意力，或者他就是个喜欢和老师斗嘴的孩子。总之可能的原因很多，
此时教师还是应该回避“你为什么不带笔”或者“你怎么可以不带笔”之类的问话，而应该侧重于解决学生没有笔的问题，让学生没有不做作业的借口。
师：从我的盒子里拿一支吧。（教师早已准备好一些笔）
生：我也没有纸。
师：在我的盒子旁边有纸。好了，过一会儿我来看看你功课做得怎么样了。
教师走开，给学生一些时间进入状态。教师回避了与学生“博弈”。过了一会儿，教师回到学生旁边，检查他的作业情况，并给予鼓励和指导。
点评：
教师第一是帮助学生解决实际问题（无论学生是不是真的存在这些问题，或者这些问题只是不写作业的借口）。第二是很智慧地说完就走，避免了接下来可能的冲突。
第三是给学生一些时间自己处理事务，既让矛盾得到缓解，也给了学生面子。第四是教师依然真诚地帮助学生，重建师生关系。这又是一个美好的开始。
由此可见，教师处理学生课堂行为确实是有技术的，但有时似乎又不完全是技术问题，教师的职业素质、心态、对学生的态度和服务意识等都能在课堂纪律的管理上发挥重要作用。
有些优秀教师处理问题不留痕迹，如行云流水，看似简单，却三言两语就能解决问题，给人以四两拨千斤的感觉，很值得我们学习。
【案例二】
迟到与戴耳环的学生
上课时，一位女生迟到了。她喜欢引起大家的注意。她戴着一副长长的耳环，走进教室时，冲着几个好朋友咧嘴笑。
师：过来！你为什么迟到？
教师声音尖锐，明显对学生的态度不满（不仅仅是因为迟到）。
生：我不过迟到了几分钟而已。
师：你为什么戴这个东西？
生：什么？
师：你知道我说的是什么，这副难看的耳环！
生：班主任都没有说我什么。
师：我不管班主任说了什么还是没说，拿掉耳环！你不应该戴耳环。
教师很恼火，这件事不仅关乎纪律，更关乎他的权威——他必须赢。
生：其他老师都没有找我的麻烦，只有你说我。
师：你以为你在和谁说话？现在就拿掉！要不然你就得……
点评：
这位教师的管理风格是“攻击式”的，说话充满了进攻性与敌意，容易引发学生的反感和挑战——很多师生冲突就是这样发生的。不是教师管得不对、不该管，而是管的技术与艺术没把握好。
看了以下对比案例你就会明白这一点。
【对比案例二】
情境与上述案例一样，学生迟到了，而且满不在乎，还戴着耳环。
师：欢迎你！你迟到了，赶紧回到座位上坐下来吧。
点评：
1.在我看来，这是非常好的处理方式，温和、得体、没有敌意，无论接下来发生什么，教师都已立于不败之地。和对比案例一中的那位教师一样，这位教师也是在轻描淡写中体现了自己良好的风度和职业素养。
2.不要把“迟到”和“戴耳环”作为一个事件来处理。一次解决一个问题，这也是一种技术。当学生走回到座位上之后，教师重新唤回学生的注意力，回到课堂教学内容上，就好像什么也没有发生一样。
对于这名学生想引起关注的行为，教师保持平静，注意力集中在主要问题上，这叫作“有意忽视”。忽视可以让学生企图吸引别人注意力的行为以无趣而收场。
过了一会儿，当学生开始做课堂练习时，教师悄悄地把这名学生叫到一边。
点评：
把有问题的学生叫到一边询问，让她与同伴分开，既可以保全她的脸面，又可以让她远离同伴可能的支持与起哄。这也是一项常用的技术，值得借鉴。
师：你这节课和上一节课都迟到了。下课后，我们要谈谈。
生（有些抱怨）：为什么？我也不是故意的。
师：那么，你可能需要在课后跟我解释一下，我不会留你很长时间的。耳环很好看。
生：什么？
师：耳环很好看。
生（笑了）：是的。
师：学校关于佩戴首饰的规定是什么？
点评：
1.教师在与学生谈论迟到问题时态度是温和的，给学生解释的机会，尊重了学生的权利。
2.解决问题的方式很简洁，既节约了时间，也避免了与学生过多的交锋。前面的对话可以看作是开始下一个问题的过渡，在告一段落后迅速转移话题，出其不意。
3.在学生戴耳环的问题上，教师避免了无意义的提问，如：“你为什么要戴耳环？” “你今天怎么会戴耳环的？”学生和教师都很清楚这样做（戴耳环）是违规的，
在课堂时间不宜展开长篇大论的对话（这时候问学生为什么戴耳环是没有意义的），而是直奔主题。如果想进一步了解学生戴耳环的更深层次的原因，可以在课后再做工作。
生：但是我们班主任都没有说什么啊。
师：班主任可能还没有说，我可以和他沟通一下。学校关于佩戴首饰的规定是什么？
点评：
1.“班主任可能还没有说”，这句话看似平常，实则有很好的效果，这种技术叫“部分同意”，在心理学上类似于“可是效应”，即教师接着学生的话往下说，对学生的话表示部分同意或理解，这样容易打消对方的戒备心理。“可是效应”是指当我们试图让对方改变观点或接受自己的观点时，先对对方的观点采取“是”的态度，后采取“可是”的态度表明自己的立场，对方就比较容易接受己方意见的现象。教师在与学生对话时，一定要学会使用“部分同意”技术，消除师生关系中的紧张对立情绪。
2.教师并没有说学生在撒谎，对于同事对学生违纪行为的忽视也不表达任何看法，这是个明智的做法，避免了学生利用教师教育方法不一致产生的“钻空子”心理。教师一定不能被学生“牵着鼻子走”，要抓住问题的重点，就事论事。
师：学校在这方面的规定是什么？
生（叹了一口气）：我们不应该戴耳环。
师（微笑着）：好的。我的工作就是提醒你，你知道该怎么做。我过一会儿过来看看你的作业做得怎么样了。
点评：
1.教师在与学生对话时，语气是平静而愉悦的，没有嘲讽或挑衅的成分。通过重复提问，直接问“学校在这方面的规定是什么”，使问题不偏离重点。
2.教师以任务为中心，主动向学生发出结束对话的信号，期待学生能够自己摘下耳环。通过给学生一些行动准备时间，缓解了紧张的气氛，将与学生“武力较量”的可能性降至最低。如果教师强迫学生摘下耳环，学生又不肯，那么势必会有一场“斗争”。
3.对于学校“不能迟到”和“不准戴耳环”的规定，教师向学生传递了清晰准确的信息，而且采取的手段是最没有伤害性的，保证了师生之间的相互尊重。
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