萨提亚的冰山理论认为，我们所看到的都是一个人的冰山表面，他的行为，语言还有情绪，都只是他的冰山表面。在冰山表面下面还有更多不容易被看见的东西。比如说他的感受，观点，期待，以及他如何定义他自己……

当你不能了解他更多，只看到了他表面的冰山，就很容易被他的情绪，语言或行为所影响和左右。而当表面的情绪对情绪，语言对语言，行为对行为，所必然导致的结果是带来冲突和对立。

而好的沟通，高情商的沟通，一定是能够透过冰山表面，争取去看到冰山表面下更多的东西。这也是我们经常说的共情。你能共情到别人越多，就越容易创造出更好的、有效的沟通。

我们所遇到的每一个人，都是一个病人，包括我们自己。因为站在我们面前的他，不只是我们所一眼看到的，帅气与否，地位与否，富有与否，甚至是修养与否……

而在这些表面之下，还有太多你不知道的东西，他的原生家庭，他的观念，他的真实想法，他的期待以及渴望等等。

总之，人是太复杂的动物了！所以当我们明白了这一点，便不会轻易去评判一个人，一件事……也就更容易宽容而平和，也就更容易创造出和谐的人际空间。