2018年，携程CEO孙洁公开表示：新一年携程将利用更先进的科技给旅行者带来更优越的旅行服务体验，也将往三四线城市渗透，激发小城市的旅游潜力。
从1999年创立至今，携程已经在全国12个城市设立了分公司，旗下员工超过1000人，目前占据中国在线旅游超过50%的市场份额，成为当之无愧的中国第一大旅游服务业务公司，网页每日访问量超过10万人，页面点击率超过100万。这让我们不得不思考：它到底是如何做到的？
1全方位的旅行业务服务
1999年，在上海徐家汇的一家餐馆里，梁建章对好友季琦说：“最近互联网很火，我们也搭伙做个网站吧。”在对好友的眼光和人品的信任下，季琦高兴地答应了。于是，他们创立了携程。发展到现在，携程旅行网提供的服务包括酒店预订、机票预订、商旅管理、高铁代购、旅游咨询等全方位的旅行服务。
在酒店预订方面，携程拥有全国领先的酒店预订服务中心，可以为会员提供即时预订服务。据统计，与携程合作的酒店超过30000家，遍布全球140多个国家地位的6000多个城市，不仅能为会员拿到更优惠的房价折扣，还在酒店拥有大量保留房，保证会员花更少的钱还能优先入住。
而在机票预订方面，凭借全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，携程可以为会员提供国内和国际机票的查询预订服务。到目前为止，携程的机票预订已经覆盖了各大航空公司的绝大多数航线，在国内60多个城市实现了免费送票，使得机票直客预定量和电子机票预定量都在行业中遥遥领先，业务量实现连续两年以三位数的速度增长，成为中国领先的机票预订服务中心。
总而言之，携程提供的全方位旅行服务切实给会员带来了便利和优惠，也使得企业自己形成了强大的企业竞争力，在行业中确立了领先者的地位。
2经营模式的灵活创新
与雅虎、谷歌等大而全、多元化的网页不同，携程网始终专注于旅游业。携程的电子商务概念，是一种区别于现有的B2B、B2C、C2C电子模式的独有的电子模式，在携程平台上流转的不是实物而是信息，可以说，携程是建立在信息基础上的电子平台。
也许很多创业者还没有意识到信息的重要性，认为“单凭几个信息没有任何实质性物品，就能挣到钱？”是的，携程就是凭借强大的信息整合能力成功地打开了旅游业线上市场。经济学中有句话说：“信息对称，市场才能有效运转。”随着自由行旅游的逐年兴起，包办式的报团旅游渐渐被冷落，而对于自由行旅行中来说，如何买到最低价的机票，选择哪家酒店比较方便出行，旅游城市的著名景点都分布在哪里，等等问题其实归根到底都是信息的问题。携程的出现，让这些问题都变得非常简单。
3强大的市场优势
无论是报团还是自由行，如今出行的人们都习惯通过网络寻找更多的信息选择更好的业务，因此，中国网上旅行预订市场规模逐年增长，这给携程提供了发展的良好空间。
对消费者来说，携程是出游的好助手，而对于机票、酒店商家来说，携程则是强有力的销售帮手。通过不计成本地发行会员卡，携程吸纳了几十万甚至上百万的会员，其中不发消费能力极强的中高端商务会员，他们出行频率高，对机票和酒店的消费需求也大。而对于消费实力相对薄弱的会员，携程则通过各种形式的优惠折扣活动促使他们消费。总而言之，携程对于旅游行业的信息资源整个有力地促使了市场潜力的发挥。
有针对性的市场合作也是携程保持蓬勃发展的重要原因之一。据悉，目前携程已经与航空、金融、通讯、企业四大板块的国内外知名企业成立合作伙伴关系，其中包括各大航空公司、银行、保险公司等。携程的合作模式也成为了跨行业合作的典范。
全方位涵盖的业务范围、创新的经营模式和强大的市场优势，加上先进的技术系统、合理的并购收购，携程最终形成了强大的竞争力，收获大量注册用户，击败无数同行对手。但同时，携程也面临着来自包括淘宝网、腾讯网以及各大航空公司等带来的竞争压力，想要继续保持优势，携程必须不断突破自我和维护品牌的口碑。
作者：榆木鱼
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