作为一个在
通信行业混了15年的
老司机,
见证了通信行业的飞速发展,
也了解很多通信行业的黑幕,
从设备,
到终端,
再到服务;
从
短信彩信
到增值业务
再到数据流量,
每一项业务都涉及到成百上千万的从业者和数以亿计的用户,
每项业务后面都是一个非常巨大的产业链条,
自然就会存在一些利益方不愿意公开和透露的手段。
今天,鸟哥就来给大家抖一抖黑幕,
当然,鸟哥不能把所有黑幕都抖给你们,
一方面鸟哥还得继续混口饭吃;
另外一方面,
啥事都要保持一点神秘感嘛!
鸟哥跟大家聊聊几点与大家都切身相关的东东。
一
增值业务乱收费问题:
这个问题由来已久,
而且电信运营商就光靠这一招,
都不知养活了多少的SP、CP及相关厂商
(不知道SP和CP请自行脑补),
开通增值业务的方式种类繁多,五花八门。
典型的包括批开,
就是弄一批号码批量开通某个增值业务,
如果用户投诉就给关掉退费,不投诉……,
那就每月收你十块八块的;
还有就是电话营销,
说一堆模棱两口的话,
只要客户不经意中说了一个好,
好吧,
你每月话费就得多出几块,
这个手段往往针对老年人;
另外一种就是说给你赠送体验业务,
客服小姐甜蜜地打给你,
亲,送你一项体验业务,
免费的哦,不用了关掉就不用钱!
你说可以体验下,
但你没有电脑的记忆力,
鬼知道什么时候体验结束,
但是运营商却开始默默扣费了;
还有一种就是手机暗扣,
一般是手机游戏和APP中扣费(安卓手机又要躺枪了),
客服往往会搪塞说手机是不是没有保管好,
给小孩玩了之类的话,
大多用户想想就自认倒霉了。
好吧,。
看到这肯定有人想说,
鸟哥我知道怎么做,
上网查话费,看看有没有乱收费。
嗯!
这个方式虽然没错,但是效率太低了,
如果你想查查父母、家人的号码有没有乱收费呢,
老人家可是没有设置密码的。
其实,最有效的一招,就是拿起电话(父母或家人电话),
直接拨打对应运营商的客服热线转人工台(电信10000移动10086联通10010),
记住是人工台而不是自动语音台哦,
告诉客服人员我觉得费用有点问题,
请查下最近6个月内有没有增值业务扣费。
客服人员是不敢谎报军情的,
肯定会如实告诉你产生的增值业务费用,
那你就进一步问他是怎么开通的,
称用户压根不知道情况,
到了这里客服一般会帮你登记,
然后留下你的电话(记得是你的电话而不是你父母亲人的)
48小时内联系你。
当联系你时他们无非会告诉你增值业务是上述几种方式开通的,
如果是第一种批开,
客服肯定是毕恭毕敬的说
是我们工作人员失误操作所致,
费用我们退还,
这个时候你得不依不饶,
要求运营商根据规定双倍退还
(举个不恰当的例子,一个小偷每个月从你口袋偷100块钱,有一天被你逮住了,你难道只需要他把偷的钱还你就完事吗?);
如果客服说这个业务是征得用户同意开通的,
你一定要求他提供通话录音,
一般他们就会退钱,
如果他们较真找来了语音,
你可以听听语音中客服有没有明确告知这项增值业务的用途和费用,
且用户明确知情并同意扣费,
而不是含糊的说个好字,
说白了,99%的录音是过不了这一关的;
如果客服说是体验期后开通的,
你只需要问他,
体验到期后有没有主动致电客户询问是否需要继续使用并支付费用,
同样,能过这一关的肯怕也不到1%;
如果说是小孩乱点开通的,
只需要质问他开通有没有短信二次确认?
一般他们就没辙了。
(根据工信部的规定,
所有的增值业务开通都需要用户的二次确认才会扣费的,
他们这种暗扣都是违规的,是违规的!
哎,在中国没办法,利益链条太复杂,钱太好赚了)。
懂了没,学会了这几招,你就再也不怕被运营商乱收费了。
再来一个大招,
如果用了以上办法他们还负隅抵抗,
你就告诉他们如果不给解决我就投诉到工信部电信投诉中心去,
当然,
真要投诉的话也很方便,
网址请自行百度,把相关投诉内容和信息填进去,
一般第二天就会有人联系你的,
鸟哥可以负责任的说,
这个渠道的效率真是大大的高,
目前还真没发现国家部委机关中有哪个申诉渠道的效率比他高的。
另外,
各大运营商集团公司都设有投诉热线,
大家有必要保存到通讯录里,
比起10086、10000这些电话管用多了
(省市公司不管怎样总得听集团的吧!)
中国移动集团满意度热线:4001110086,
中国电信集团投诉热线:4008810000,
中国联通集团投诉中心:010-10015。
鸟哥今年春节期间用此法炮制,仅查了父母的号码,
最后运营商赔了400多块钱的话费……
什么?
400多块钱无所谓!
这种土豪朋友就没有继续往下看的必要了。。。。。
当然,
现在也有少数比较有良心的运营商
(哈哈,表扬你一下不要骄傲哈),
每次产生增值业务费用后,
会发送短信进行二次确认,
如果你对该费用不认可,
可以根据短信要求在规定时间内回复相应数字,
这样就不会收取你的费用了。
当然,这个方法也不能滥用,
如果确实是自己产生的费用,那就乖乖交费吧!
二
流量问题。
现在人人抱着手机刷微博微信XXX,
流量自然哗啦哗啦,一不小心就超出了,
超出了你就得心疼你的RMB了,
甚至前两年都爆出一夜不关4G,
房子就归移动的说法。
当然,流量怎么用怎么用都用不完的土豪朋友,
你可以下载鸟哥公司的“闲鸟”APP,
把用不完的流量卖给我们这些穷苦老百姓,
记得价格便宜点哦!
哈哈,打个广告,不要揍我!
超出了大额的流量费用肿么办?
鸟哥又来支招了,
打电话给客服,质疑两个方面,
一是流量使用感觉与实际不符,
二是为什么我套餐内流量用完了没有提醒?
根据国家工信部和消费者权益法的相关要求,
运营商是有义务在用户流量即将超出时做出提示的,
但由于技术手段等等原因,
没法做到非常准确,
往往收到短信提醒时流量已经超出了好多……
这种情况下,
如果你是第一次或第二次超过套餐流量,
投诉到运营商
一般会补退流量费用或者按照套餐包价格来计算超出流量,
这样你又能追回一部分银子啦,
还不感谢鸟哥?
三
抖了黑幕,
鸟哥再偷偷告诉你一些运营商的计费漏洞。
不过鸟哥声明,
不能用这个进行商业牟利或者干违法的事情哦,
否者造成任何后果都与鸟哥无关。
目前大部分运营商的套餐费用都是按天扣取的
(当然,联通这个逆天的家伙是月初一次性扣收的,
估计他们的财务压根不懂什么叫权责发生制),
而不是根据你套餐使用多少来计费的,
聪明的人肯定想到了,
一个月31天我停机保号30天,
一天把套餐用掉不行嘛?
这样只用花5块钱停机保号费就使用了整月的套餐量,
卡商们学着点吧!
好了,
鸟哥不能继续说下去了,
总得留点下一次抖的货吧!
想继续看我下次抖料,
那记得关注我们的“闲鸟”头条号,
也帮忙转发下,转发越多,
鸟哥就多抖些有用的料
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