用户体验是一切的核心。 在门店里做生意，除了产品好，另外服务得更好，你才能在这个竞争越来越激烈的行业生存下来。所以作为实体店下面8个服务小细节看看你都做到了哪几个? 对于顾客来讲，直接接触的是你。所以，你就是门店的代表。所以一定不要把问题推给别人。
若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？
把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”。
如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
导购在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。
所以导购在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。
礼多人不怪，当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。
所以你面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会让顾客感到不爽，跟他讲问题并不严重的，这么说根本于事无补……
要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”或“请”这类的字眼在生活中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。
请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
所以感谢、感谢、再感谢……
我们总说服务，是琐碎隐于细节的，但每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心~
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你的店服务细节做得如何？
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编辑：零顾问 | 图片：网络
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