正确打开“人生”游戏的关键密匙是什么丨我归纳的情商12要素

我归纳的情商12要素

最近，有年轻人希望我给他们上一节情商课。这给我出了难题。我是不会讲课的人，更别说情商了，我一直认为，情商这东西，不是书本上写出来的，也不是老师教出来的，而是在实践中潜移默化地养成的。

不过，这倒是让我仔细想了一想，究竟情商有哪些要素？

索性就动了写出来的念头。

情商的重要性就不必说了，现在地球人都知道它的重要，在某种程度上说，它比智商还要重要。那么情商包括什么内容？我归纳为12个要素。

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第一是宽容。要宽以待人，不是抓住别人的毛病不放，而是看到别人的长处，容忍别人的缺点甚至是错误。有些人在一般情况下还有宽容度，但是，遇到紧急时刻或者发生比较大的问题时，宽容就没有了。这也正常。但是，事过之后，要做弥补，只要对方是无心之过，而且有悔恨之心，就要有宽容。宽容也是要从“心”出发的，装是装不像的。所谓从心出发，就要从心底认为任何人都是平等的，任何人都可能出错，包括自己，任何人都愿意改正自己的错误。批评是为了促使他人改正错误，宽容也是，有时候更重要。

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第二是慷慨。这个慷慨，既包括对他人在财务方面可能的资助，也包括在时间上对他人的帮助。既是说，对熟人，对亲戚朋友要慷慨，也包括对陌生人。比如说，路上遇到乞丐，特别是残疾人，是不是表现出慷慨来；比如说，对于需要帮助的弱势群体，是不是愿意伸出援手，不一定是给钱，还有多种方式，例如帮助他们做些他们做不到，对于你又力所能及的事情，还要不图回报。当然，慷慨要量力而行，也要根据不同的关系。

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第三是磊落。人在社会中生活，接触的是各种人。情商高的人是光明磊落的，做什么事情摆在桌面上，不藏着掖着。当然这不是说不保密。有的事情需要小范围知道的，当然不能宣扬。但是，如果说总是神神秘秘地有意隐藏些什么，也就在堵住别人和你交往的路。有的人喜欢搞小圈子，在小圈子里嘀嘀咕咕，背后说三道四，就是不磊落，不磊落的人没有真朋友。

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第四是善意。善意，是情商的关键点。一个人如果心中没有善意，总是充满仇恨，或者满心愤懑，就会口出恶语，就会怨天尤人。没有人喜欢一个整天苦大仇深的人，哪怕受了再大的委屈，心中的善意不能丢掉。和别人的交往，要充满善意。即使是看到别人的问题，需要指出来，需要批评，也要站在善意的角度指出来，目的是为他好。善意还包括了不要再背后指责他人。要善意地去想别人。其实，你要是从心里反感某个人，要想装着喜欢他，还是挺难做到的。

善意还表现在没有熟人的场合，例如电梯里、轮船上、飞机火车上，是不是善待他人，给别人提供方便。在和陌生人表现出善意来，很多人做不到。

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第五是赞美。要学会赞美别人。有些人不会赞美，表扬对他来说是很困难的事情，这是不对的。要不吝惜赞美，而且是发自内心的赞美。只有真的看到了别人的优点，或者是赞赏别人做的事情，才会有发自内心的赞美。如果心里不认可只是表面的敷衍赞美或是夸张的赞美，有时会起到适得其反的作用。除了公开的当面的赞美，也不妨有私下的背后的赞美，这种赞美的作用更大。有些人对于陌生人和不熟的朋友会赞美，对于熟人和亲朋好友就觉得不用赞美了，这种认识也是错的，对熟人和亲友也要赞美，要把赞美看成是一个加油站，鼓励他人前进，也增进彼此的感情。

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第六是担当。担当是说要承担责任。担当有两个意思，一是在自己能力范围内，可以做的事情不要推卸，要勇于做事情；二是事情做错了，是自己的责任，也不要推诿。即使不是自己的责任，是自己的属下或同事的责任，也不能一推了事，要帮助他们分析做错的原因，也要检讨自己有没有领导责任或者有没有给予必要的帮助。做一个有担当的人，是赢得信任的重要一点。

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第七是沟通。既是要有沟通愿望，也要有沟通能力。在自己弱势的时候，要沟通，在强势的时候也要沟通。其实，情商很多时候恰恰表现在自己处在强势位置的时候。电脑时代，很多人满足于网上沟通，不愿意线下交流，这也是不对的，人和人之间，要有面对面的交流才能够真正互相了解和信任，真正成为朋友。还有些人，就是在网上沟通的欲望都没有，只是在虚拟世界里接触虚拟的人，久而久之，就没有了融入社会的能力。不要说情商高低，抑郁症患者很多就是这样产生的。

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第八是自省。就是善于检讨自己。古人云：吾日三醒吾身。就是每天要检讨自己有没有问题。即便是一件事情做得很成功，也要看看能不能做得更好。和别人相处也是这样，工作和生活中也许会有矛盾，也要从自己这方面找找原因。有的人看到成功就据为己有，有了问题就推卸责任，没有自省精神，就没有情商。有的时候，会自省，能够认错，反而会赢得更多的尊重，也赢得更多的友谊。

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第九是记忆。在情商中，记忆是一个很细节的环节，也是带有点技术性的，提出记忆，是因为就是这样一个细节，会让人感到你的与众不同。要善于记住别人的名字，这个很重要，表现了你对对方的重视。记住别人名字其实不难。拿到别人名片多看几遍，平时多浏览自己的通讯录，看名字的过程就是记忆的过程，也是回忆和他人交往的过程。不但要记住名字，还要记住别人做过的好的事情，哪怕一点一滴。当然也尽量记住与他人交往的细节，时间、地点、趣事，等等。

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第十是谦虚。和他人交往切忌骄傲自大，过分的张扬会引起反感。有时候，与陌生人见面，时间短又急于表现自己，容易犯这样的毛病，给别人留下了吹嘘的印象就不容易改变了。要虚心倾听，并且在必要的时候用语言和眼神、手势做一些呼应。即使是讲自己的长处，也要注意得体，不用过度渲染。

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第十一是正直。做人要正直，这是基本。所谓正直，就是要体现出一身正气来。正直尤其表现在对法律的尊重和对规则的遵守，还有对不良现象的抵制和批评上，做一个正直的人，就是做一个靠谱的人，只有正直靠谱，才能做到大家愿意和你交往而不存戒心。如果身上有邪气，人人会唯恐避之不及。

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第十二是分寸。放在最后讲，不是说分寸不重要，恰恰是最重要的，因为上面所说的一切，都可以用分寸感来统领。说话做事接人待物都要有分寸感。有时候，我们看到有些人很谦虚，也很尊重他人，但是就是让人不舒服，那是没有掌握好分寸，该鞠四十五度躬的鞠了九十度，该用一个形容词来称赞的用了三个，约定的时间是三点，你两点就到了或者两点半才到，这些都是没有分寸感。分寸这东西，随时随地会表现出来，举手投足，或坐或站或行，或说话或写作，都有分寸二字在。

结语

这是我所体会的情商十二要素。当然很粗糙，也不是很全面。但就是这些，真的做到也很难。但是，情商确实是很重要的。我在工作中，常常见到智商很高的人，但是，情商很高的人并不多见。一般来说，情商很高的人一定是成功的人。成功不一定就是官当多大，钱挣多少，名气有多大，成功还有一个重要的指标，就是口碑，如果很多，或者说绝大多数认识你的人提到你时都竖起大拇指来，那也是成功。

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