小米说：
一早送儿子进教室，我车子还没开远，老师就打来电话，让我送去孩子的午餐费。
这种事情，一般老师都提前交代给孩子，让孩子转告家长。显然儿子头天晚上忘记告诉我了。
我出现在一年级教室门口时，儿子眼圈红红地接过钱，拿去讲台交给老师。
回家，我问，“为什么这次忘记提前告诉妈妈了？”
儿子生气地说：“我记事本上已经写了，我回家告诉爷爷了！爷爷是知道的！你们家长为什么不给我准备！”
我说：“宝贝，这次是不是你们班就你一个人忘记带了？你认为不是你的原因导致没带，所以很委屈，也很生气，是吗？”
儿子大声的说：“对啊！我已经说过了，你们家长为什么总是忘记？！”
我先安抚了一下他的情绪。然后说：“这样吧，为了避免这类事情再次发生，我们一起想个办法，怎么样？”
儿子表示同意。
我开始和儿子分解经过。我说：“你看，这件事，可以分几个步骤：一，老师交代一件事，你记录下来；二，你将要求转告给家长；三，盯着家长把钱装好，并放在你的书包里；四，上学时，交给老师。整个任务结束。你看一下，这次的问题是发生在哪个环节上？还是哪个环节没做好？”
儿子说：“第二步。可是，我已经告诉给爷爷了呀。”
我问：“爷爷负责给钱吗？”
儿子说：“不是，是妈妈负责拿钱。可爷爷为什么不告诉你呀？
我又问，“交钱，是爷爷的事，还是宝宝的事？爷爷一定记得要告诉我吗？”
儿子争辩道：“可是我有时候告诉了你，你总是忘。有时你忙的时候，又不听我讲话！”
我说：“宝贝，妈妈问你，如果没有按老师要求交钱，受惩罚的是你，还是妈妈？”
儿子低声说：“是我。”
我说：“那好，你就记住一条：后果谁承担，谁就要对整个过程责任。如果下一次，有什么任务，你就把每个环节盯好。妈妈忘记了，你负责提醒，直到看着妈妈把钱给你装好为止。这样，该你做的部分，你自己做到；需要别人配合的部分你负责盯好，这样才能保证你要的结果可以实现。”
儿子说：“妈妈，我知道了。”
因为儿子的这件事，让我想起一个读者给我留言讲的另一件工作上遇到的事。
她在某电商公司工作，负责客服。一次有客户遇到一个问题，需要IT部门解决。她就转告给IT部门，让IT部门来帮助客户解决。结果，IT部门并没做，她还遭到客户投诉。
这件事令她非常郁闷。她认为团队的这样配合模式，让她很无望，甚至想换各团队。
其实，当不利于自己的结果发生时，我们不自觉地会因为自己努力做了却没达成预期结果，而吃惊、难过、气愤，到委屈。
注意，这4个情绪其实是有顺序的。
吃惊：啊，怎么会是这个结果？
难过：这个结果让我好难接受。
气愤：我明明做了我该做的，他们为什么不配合！都是他们的错！
委屈：我做这么好，可是坏结果居然让我承担。我太委屈了......
为什么我会把这两件事关联一起呢？
没错，背后的逻辑太像了。
其实，还有另一种较隐蔽的生活场景：
咨询我亲密关系的朋友，问的最多的一个问题是：怎样改变另一半？或者，怎样让对方能听进我说的话？
从心理上，这种需求的背后，其实是掌控。掌控的背后是源自于自己内心的不安全感。
也就是我们的目的是让自己有安全感，但方式却是想通过改变另一半来实现。
我通常会问，“请问，对方为什么一定要配合你呢？”回答的无非是，这样有利于家庭关系融洽啊之类的。
其实，往深处探究，我们到底是想让对方活成他想成为的更好的那种人。
还是想让对方活成，我认为的更好的那个人呢？
在关系中，我们的责任到底是什么？
同时，你的不安和需要，有没有用正确的方式向对方表达过呢？
我一般会这样建议她：
第一，弄清楚这是你自己的需要。第二，真诚的表达自己的情绪。第三陈述自己的需求。第四，放下期待，只谈自己。
前面提到的3种场景，如果我们看到事情背后的逻辑，就会比较容易面对和解决。我把要点简单归纳成以下3点：
（1）清楚界限。大多数时候，我们不是先分清哪些是可控因素，哪些是不可控因素。或者这样说，从没想过要先弄清楚主体是谁?主体可控不可控？
什么是我的事，什么是你的事。而只凭感觉做出要求。比如，
“我不舒服了，所以你需要改变。”或者“我认为你不好，所以你需要改变。”
很多人的目标设立在，如何改变别人上，这也是问题无法解决的根本原因，因为不可控。
当提要求时，先问自己一个问题，这个事（人）是我可控的吗？
可控的是自己这部分。而我的事，又分“我能做的事”和“我能影响的事”。两部分你都做到了吗？
（2）拆分过程。说复盘也好，说回顾分析也好，目的是找出解决问题的方案。而不是找出一个过错者，进行指责。指责别人只是让自己心里舒服一下而已。“我没有错，都是别人的错”，但对你，对事情没有任何帮助，甚至是反作用。
犯错不可怕，可怕的是不知道错在哪里，下次会继续错。
（3）谁承担结果，谁对过程负责。
手被火烫着了，你是拿开手，还是企图让火不能烫人？
我常说另一句话：谁痛苦谁改变。
改变，是对自己负责。
当生活让你不舒服时，记得调整一下自己的姿势。否则，用一生去买单，真的太贵。
End
关于作者
王语华
十年市场老刀，熬成资深品牌定位咨询师
带娃去考研，毕业为自由而生的创业者
经历过生死，而转向探索人性的心理咨询师
联系客服
