突然出现word打不开，显示上面的对话框，在点击了“不发送”按钮后将关闭。再次运行 word，将询问是否以安全模式启动 word。在此如果选择“是”，word 将进入“安全模式”。在这种模式下，word将仅显示空白窗口，需要再手动打开文档方可显示。如果选择“否”，则word又将弹出错对话框，陷入死循环。
但是，除 word 外其他 office 组件均可正常运行。
症状：1.word强行关闭，提示发送错误报告，然后要求重启word。2.重启word后说遇到严重错误，需要进入安全模式。选“否”后又重新会回到这个状态，所以只有选“是”这一个选择。3.进入word的安全模式，提示说有功能被禁用。4.无论重启多少次，无法正常启动，只能进入安全模式。5.重装、修复office2003都无济于事，除非重装系统。卸载office2003后再装office2000、office xp(office 2002)，提示有严重错误，word无法启动。
原因：normal.dot这个模板文件被损坏。可能原因有：非正常结束word程序，其时有文档正在编辑或打开；编写了宏并保存到normal.dot中；其他未知原因。
解决方法一：
1.进入c:\documents and settings\user\application data\microsoft\templates。其中“user”是当前windows登录的用户名。注意这需要从explorer（即“我的电脑”或“资源管理器”）的菜单栏中找工具→文件夹选项→查看，选中“显示所有文件和文件夹”以查看隐藏文件和隐藏文件夹（application data是隐藏文件夹）。
2.找到normal.dot，将其使用shift+delete进行彻底删除。
3.启动word，一切恢复正常。
说明：normal.dot是word的模板文件，word在启动过程中会检查这个文件的状态是否正常，如果不正常，启动会失败。如果其他文件正常，这个文件被删除，word会自动重新建立这个文件，恢复到初始安装状态，所以可以放心删除。
解决方法二：你直接在电脑里查找“templates"文件就好了，然后找到后就进入这个文件夹 然后会出现几个名为“normal” 还有一个“~normal”文件，我都把它们删掉 然后一切恢复正常!c:\documents and settings\administrator\application data\microsoft\templates”目录，删除其中的“normal.dot”公用模板文件，再重新启动word即可。如果在c盘中找不到normal，可以这样操作：进入word安全模式，打开任一word文档。选<工具>/(模板和加载项),按 “文档模板” 后面的“选用”。把图框中的文件normal用右键删除即可。
删除后如果重启word不行，重启电脑试试。
解决方法三：首先找到下面这个文件夹：
c:\documents and settings\administrator\application data\microsoft\templates会看到“normal.dot” 这个文件，这是公用模板文件，应该是损坏了，直接将其删除，故障就排除了。
如果找不到这个文件夹，可将 c:\documents and settings\administrator\application data\microsoft\templates 复制粘贴到地址栏即可找到 normal.dot 这个文件，直接将其删除，关闭word文档，重新打开，故障排除.
如果还是不行的话,把office的安装文件删干净,再重新装一次就可以了.
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