刚刚过去的重阳节，浦东新区的颜女士感觉不轻松。因为最近一段时间以来，她一直在为82岁老母的护理问题操心。老人因脑梗而半身不遂，生活不能自理。以往，都是请钟点工上门服务，也是笔不小的开支。今年9月，本市调整了养老服务补贴政策，经评估，颜女士母亲的照护等级被定为“中度”，可以享受包含免费20小时单位、自付20小时单位，总计每月40小时单位的养老服务补贴。颜女士喜出望外，没曾想街道委派的护理员每天上门仅是烧饭、打扫房间；而老人最需要的洗澡、擦身等护理服务，却不给提供。颜女士感到疑惑且苦恼：政府的养老服务补贴政策那么好，但是，老人最基本的服务内容为何不能按需提供？
洗头洗澡不在免费服务之列
今年9月1日起，本市户籍60周岁以上符合一定条件的老人，按不同照护等级，每月可获30—50小时不等的养老服务补贴时数，其中免费服务时数最低占比50%，最高可达100%。根据这一政策，颜女士的母亲申请获准从本月开始享受到每月20小时单位免费、20小时单位自付（18元/小时，共计360元），共计40小时单位的养老服务补贴。
但是，上门的护理员只提供清洁、烧饭等家政服务。颜女士告诉记者：父母家才10个平方米，用不着每天费时打扫。老人行动不便，需要护理人员帮忙洗头、洗澡、擦身，但是这些却不能提供。颜女士向母亲家所在的上钢新村街道咨询，街道的回复也是“护理员提供的服务，以一般性家务料理为主。护理服务可以做，但要在自付的360元内作价计收，如为老人洗一次澡40元，洗一次头15元。”
颜女士给记者算了一笔账：如果洗头加洗澡一次55元计，自己支付的360元，仅够老人一个月洗6.5次，也就是4-5天洗一次就花完了。而如果将360元换成自己请的钟点工（20元/小时），则可以享受包括洗澡在内的服务18个小时。
为了享受40小时单位养老服务补贴，要么购买自己并不需要的家政服务，要么购买高于钟点工价格的护理服务。无奈的颜女士，只能暂时在养老服务补贴之外，继续花钱请钟点工照护老人。
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