二、努力学习做管理者的技术,包括:
1、基础管理理论学习和应用:目前来说,服务站中层除了读懂《协议》和《运营手册》以外,至少还要懂得并会使用SOWT、平衡计分卡、二八法则、SMART、KPI、PDCA、5W1H、FAB、头脑风暴法、鲶鱼效应等。懂、会这些但不限于此。
2、企业文化和团队建设的理解。有些企业是这样做的,开始员工过生日的时候,公司为员工送上一块生日蛋糕,是一份惊喜。但是过了不久,生日蛋糕变成了蛋糕卷,
3、人员培训与管理:中层更喜欢侧重于管事,事不是管人,事是“死”的,只要有原则就可以。人是活的,需要有沟通和管理方法,管理人最需要的是什么?是与员工的思想、感情进行沟通,发自内心的关心员工的工作,生活和未来的发展。
4、自我经理人职业规划:自我重新定位,先把自己想清楚。中层不是不勤奋努力,大多数是对自己没有想清楚,做事方法不正确。中层作为管理者要先想清楚的三件事,我们要管理的是什么?只有“经营、人力、成本”,翻译过来,我们要管理的就是靠什么赚钱?靠谁来赚钱?如何省钱?这可能是所有管理理论里说的最直白的话了。
三、乐于接受上级的培训与指导。做为中层管理人员,要有自学的能力和“强烈”的学习意愿。比如听到了新的管理理论,一定要有学会的想法,而不是听听就可以了。因为人的讲述、转述都会造成信息丢失,比如我给你讲BSC理论,肯定是按我自己理解的,未必有“百度知道”讲的好。在这基础上,如果百度不到的,就一定要有接受指导的意愿,不要闭门造车,固步自封。做为领导也需要给中层管理者培训、轮岗、岗位备份、参与决策(全局观)和具体的工作指导。
四、管理个性化提升(就是所谓的管理艺术)。管理不是一成不变的,比如《服务流转单》,有些站推行流转单开始,就印了上万本,用了2年都不变,难道是以不变应万变?这种管理就是不良的管理,更谈不上管理进步和管理艺术了。还有些站的电话接听记录,不是按照客户的描述习惯来设计的,可能会造成使用中的不方便。一定要记得:管理不是一成不变的!
管理者的三重境界,第一层:把目前工作做好,是基本合格的管理者。 第二层:是梳理工作流程,找到推动力,打造企业文化,自己离开后,团队也能够把事情做好。这是比较优秀的经理人。第三层:不仅仅是自己离开后能把事情做好了,在离开后,团队成员还可以把事情做得更好!这种经理人,就是伟大的经理人了。
写完了这篇以后,发现这个内容还是太偏于理论化了,估计讲的还是不清楚。慢慢的我会整理一些实战的内容,与大家共享。
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