刚刚过去的20世纪是管理科学发展的世纪，管理学正式发展为一门学科、一项科学，管理着眼于业绩或者说成果，同时着重于效率或者说效能。进入21世纪，信息化、大数据、知识经济等时代特征又对管理提出更新标准和更高要求，管理必须着眼于团队或者说合作，管理必须着眼于应变或者说创新。
时代的变化越来越激烈，到2023年的今天，AI人工智能的出现为所有人带来新的挑战，管理者在一定程度上和知识工作者画上了等号，管理者的定义也许会迎来更新和迭代。当下，管理者如果不能超越管理的原生定义，如果不能从知识创造的角度提供成果，可能追求卓越就会是一场虚伪的空想。
基于目前以及未来的发展需求，管理者应当具备什么样的特质才能够承担组织赋予的职责，取得卓越成效呢？也就是说，什么样的管理者才可能是优秀管理者呢？优秀的管理应当具备哪些特质呢？
特质一：专业知识储备、职业素养积累、长期坚持学习
优秀管理者必然从基层成长起来，必须在某一方面具备精深的专业水准，必须在其专业领域拥有体系化和宽带式的知识储备，必须在长期工作中注重知识的主动更新和积极创造。
优秀管理者必然具备全面和厚重的职业素养，职业素养就是规范做事的能力，也是作为劳动者和管理者的基本能力，优秀管理者应当具备健康的身体和心理素养，具备正确的政治、思想和道德素养，具备全面的通识、鉴赏、社交和创新素养。
优秀管理者必须保持长期学习、终生学习的认知，不管在专业领域还是管理岗位，学习力都是人才的核心竞争力，优秀管理者必须持续完善和更新自己的知识体系，不断提升和精炼自己的综合素养。
特质二：坚持系统思维、保持敏锐洞察、遵循科学决策
现实管理中，存在很多肤浅、片面、局部、短暂、滞后等想法和做法，那么对抗这些问题的关键就是系统思维，系统思维本质上是整体思维、全局思维、因果思维；优秀管理者必须做到破除本位思维、局限思维、静态思维，明确梳理影响因素和关系，构建深刻、全面、整体、周期和动态的思维路径、思维体系。
优秀管理者必须具备敏锐洞察力，能够透过现象掌握本质，能够剖析问题找到原因，能够抽丝剥茧抓住核心，能够把握只言片语、蛛丝马迹从而发现重大和关键的现象、问题和变化。
优秀管理者必须具备决策能力，德鲁克指出：卓有成效的管理者都是决策制定的高手。优秀管理者必须打造科学决策体系，从全面信息、洞察分析、系统思维、时机把握、利益考量、果断执行等多方面践行科学决策。
特质三：性格沉静和处变不惊、场上威严和场下温和、长于协调和惯于合作
优秀管理者必须具备强大的心理素质，滋养“泰山崩于前而色不变”的心态，修炼“心有惊雷而面如平湖”的境界，沉着冷静、从容稳重、直面问题并积极解决问题，成为下属和团队的“定海神针”。
优秀管理者应当具备双重人格，以雷霆手段，显菩萨心肠，事上严厉，事后善意，场上威严，场下温和，在效率和结果产出层面一丝不苟、不打折扣，在爱护和关怀员工角度从心出发、用心关怀。
优秀管理者必须擅长协调，习惯合作，协调是临机应变，是根据实际情况充分调动资源，形成力量解决问题；合作是匹配与激发，是在已有条件下调整、调配，最大限度发挥团体合力。
特质四：胸怀坦荡与格局开阔、抗压力和抗挫折力
“宰相肚里能撑船”，优秀管理者必须从无数挫折、委屈、繁琐与沉重中挣扎胜出，摆脱低端、庸俗、小利、计较等因素影响，让自己做到抬升眼界、提升层次、宽大胸怀、强大心力。
“孤独和委屈是优秀管理者必然的成长之路”，优秀的管理者必须在汹涌而来的压力面前扎住马步，将压力转化为前进的动力；必须在连绵不断的挫折面前站住立场，用失败激励团队追寻成功。
特质五：目标导向、过程管控、结果保障
“凡事预则立，不预则废”，优秀管理者必须具备全面专业的目标管理能力，个人失去目标，人生就会原地打转或者随遇而安；组织失去目标，事业就会停滞不前甚至逐步衰败。德鲁克先生最先提出目标管理概念，他认为企业的使命和愿景必须转化为具体的目标，否则就永远是空中楼阁。优秀管理者必须通过目标来引导团队努力的方向、共识目标的意义、明确行动的标准、构想成果的变现。
管理的起点是目标，重点是结果，但是管理的过程管控也必不可少。过程管控的核心是什么？落实？监督？纠偏？陪跑？这些是管控点但绝不是核心因素，过程管控的核心是发现问题和解决问题，推动目标及措施优秀，推动人才及团队提升，推动业务及管理升级。
最理想的结果保障是什么？当然是目标管理流畅，过程管控到位，结果保障自然而然水到渠成。结果保障需要聚焦导向问题，结果与过程及目标必须层层相扣、环环锁定，有目标必有结果，有结果必有过程；结果保障需要聚焦策略与措施问题，目标是否有针对性的策略来推进，过程是否体现了措施有效性；结果保障需要聚焦层次问题，关注结果之外的人、团队、状态、创新及发展问题。
特质六：严谨和自律、正直和诚恳、坚韧和自驱
严谨和自律常常被认为是人才的精神或者思想特质，但是对于管理者来说。这两者必须成为主动和自觉的能力。自律首先要求管理者保持积极主动的工作态度，自律要求管理者做到反思与反省，管理者的自律必须要以理性为基础，而自律的最高形态，是成为优秀管理者的思想力和自驱力。
正直和诚恳经常被归纳于道德品质的范畴，但是对于管理者来说，这些特性不仅仅是个人立场和魅力的体现，更是团队氛围乃至企业文化的着力点。在任何情景下，优秀管理者都应该坚持正直与诚恳的品质，因为这种坚持是组织精神传达和文化塑造的核心节点，管理者正直，组织就保持正直，管理者诚恳，组织就坚持诚恳。正直和诚恳不仅仅是道德，更是行为准则，我们倡导什么道德品质，就必须将其转化为行为准则，并且确保这种准则可以被每位员工通晓、实践、衡量和检验。
坚韧和自驱是精神属性，坚韧类似于逆商指数，是在不利和艰难困顿情景下的忍受、调节、克服、行动能力，坚韧是优秀管理者的必备属性，坚韧是智慧、是抉择、是意志。
传统管理理论以驱动他人为研究方向，但是越来越多的情况表明，人更多的是无条件服从内心追求。德鲁克先生说管理就是激发人的善意，阿里巴巴强调赋能于人，这两者本质上都是着眼于人的自驱。优秀管理者，一定是高度认可组织的使命愿景价值观，然后将个人追求调整至组织追求的频率，形成共同追求。这个过程，就是管理者形成自驱力的过程，也可以说是激发善意的过程，赋能与人的过程。
特质七：理解与尊重、宽容与严苛、宽幅管理与合理授权
管理者天然具备双重立场，一方面管理者代表组织，是经组织赋权的员工上级，另一方面大多数管理者本身也是员工，甚至会成为员工的代表或领袖。所以优秀的管理者，必然需要理解和尊重他人的意识与能力，理解是换位思考，尊重是人格对等，以理解和尊重赢得员工，才是管理者高层次的管理力。
优秀管理者的管理方式，需要同时注重宽容和严苛两个方面，宽容是容错管理，容忍员工非原则非低级错误，鼓励员工进行有价值的试错，形成成熟完善的容错机制，管理才能摆脱低级层次。甚至在创新性组织中，团队的容错氛围强烈，相应的创新氛围也会更强烈。强调宽容并不意味着我们就放弃严苛，严苛于人显然是低级意识，严苛于事才是高级手段。严苛与宽容本身就意味着偏见，这两者应该是对立统一的，严苛能让人提升、成长、获益，那就可以称之为大爱；宽容却让人放纵、肆意、堕落，那简直能称之为纵容。
宽幅管理和合理授权事实上是管理的两个层次，管理幅度的宽泛意味着更多自由、更灵活和更有活力，这种自由和活力能够带来更高效率和更强生产力，最终实现更加繁荣的成果。合理授权是在宽幅管理上的升级，合理授权的原则是人责匹配，目标可控，目的是自主管理、自我驱动，是整合资源、释放局限、激发潜力的重要手段。
特质八：动员力和驱动力、感染力和疏导力、表达力和沟通力
对于管理者来说，动员力是个综合概念，什么是动员力？就是让你的团队和成员按照你的指令行动的能力。动员力事实上包含号召力、转化力、组织力，优秀管理者的动员力必须建立在强大的信任的基础上，必须依赖清晰的思维思路，必须有效落实可靠的策略措施。
驱动人和团队是传统管理理念始终在关注的问题，大多数组织和管理者实施的驱动手段，都是精神奖励、物质激励、升职奖励，如果我们认真观察，就会发现这样覆盖面窄、力度轻微的驱动手段很难对中下层员工产生实际效用。真正长期有效和驱动有效的手段应该是理念激励，让员工认同做的工作有意义、有价值、有成长和有收获，是最根本和最有效的驱动力。
疏导力和感染力是优秀管理者与众不同的特质，在组织和团队中，几乎每个人都在关注管理者，成员希望从管理者身上获得暗示、受到启发、收到帮助、取得力量和得到改变，成员或者集体的心理状态往往与管理者的心理状态和调整能力保持一致，所以从心出发，真诚恻怛的疏导和引导，就成为管理者疏导力和感染力的标志。
表达能力和沟通能力是优秀管理者最常用的核心能力，其中表达能力侧重于输出，优秀的表达能力应该具备系统的思想、完整的逻辑、恰当的艺术、辅佐的数据以及互动的交流。沟通能力则侧重于倾听，七分听三份讲，通过沟通培育认同感、凝聚归属感、激发责任感。
特质九：利他思维、培养和锻炼、激发与赋能
稻盛和夫的经营哲学是：“敬天爱人、自利利他”，利他是最大的利己，利他是伟大的商业逻辑，也是杰出的管理思维。优秀的管理者，务必要贯彻利他思想，成就员工、成就客户、成就社会价值，才能最终成就组织、成就团队、成就自己。
成长是几乎所有组织和个人期待的事情，组织层面的成长体系是培养，个人层面的成长路径是锻炼，所谓的成长、培养与锻炼，其实本质就是专注、重复和练习。
优秀的管理者善于发现人才的潜质，并且能够用有效的方式方法挖掘和激活这种潜质，这样做的结果是员工个人能力得到成长，团队和组织得到更好人才，管理者实现更大价值。赋能是让暂时不能的人提升为能，本质上也是激发人的潜能，用形象的话语来说，就是“使其能”。
特质十：使命驱动、愿景引领、价值观激励
任何基业长青的优秀企业，必然不缺少强大和繁荣的企业文化，使命、愿景和价值观作为企业文化的核心理念，是驱动、引领和激励企业看见未来，触达未来和实现未来的关键。
当下，我们很难想象一位优秀的管理者，与企业的使命、愿景和价值观保持距离，换言之，只有深度认可和高度认同企业使命、愿景和价值观的管理者，才能够与优秀企业同向前行，实践基业长青。
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