为促进“服务365”党建子品牌继续向前延伸，努力为打造星级班组添砖助力，钟祥东管理所将党建与班组相结合，充分发挥基层战斗堡垒的作用，以“1234”班组发展目标，突出1个作用（发挥班长的作用）；提升2项工程（素质提升、形象提升）；聚焦3项服务（服务司乘、服务群众、服务地方）；探索4个创新（创新服务、创新管理、创新制度、创新思维），深耕打造“4S”特色班组，建成阳光女子、安全畅通、绿色节能、技能创新等特色班组，进一步提升班组执行力，建设一支充满活力、团结奋斗的战斗团队，提高收费站工作人员的整体素质，以创新融合的方式，提升高速公路公共服务能力。
以制度为根本，提升价值创造。自4月份以来，管理所成立班组建设小组，制定班组创建方案，按照时间节点推进，保证了班组创建工作的顺利开展。通过所务会、班务会、交心谈心了解情况，听取员工意见，通过调查一线的工作实际情况帮助班组排忧解难，针对“三农服务”、“高速捎带”等定制化服务进行全方面培训，切实提高班组的管理水平和工作效率。为了促使班组建设更好的发展，健全和完善《班组管理办法》，制定了班组档案、班组例会、班组学习、班组交流、安全生产、收费服务、收费培训等8大项制度，开展“特色典型”分享、“特色班组”争创活动，增强班组内部凝聚力，建立班组制度化和学习奖励机制，从部署动员，到实施考核，使员工有章可循、有规可依，进一步提升班组创建的规范性和工作的执行力。
以服务为基础，找准特色定位。在服务+上以标杆服务引路，不断创新服务方式，以司乘为中心，创新定制化服务模式。积极开展“爱心助农”、“政策宣讲”、“太阳花”志愿服务等活动，把“我为群众办实事”实践活动贯穿在日常收费工作当中，推出服务三农、服务货运、服务地方经济等定制化服务，在收费现场开设直播间，开展农产品直播带货，量身定制“高速捎带”服务，以更优质的服务来促进乡村振兴，使人民群众在出行过程中感受到安全感和幸福感。同时，管理所开展了司乘满意度问卷调查活动，开通了“全流程”客户定制服务，结合“速带”快递完善推广，采取通行前预约、通行时快捷、通行后定期回访制度，突出“一站式”精准服务，点亮通行“效率之星”，落实“一站一策”，科学精准分析研判收费形势，充分发挥收费机器人智慧服务优势，积极打造一支业务技能好、思想意识优、文明服务的“阳光女子”班组，不断深化服务内涵，进一步优化通行服务效能，更好的服务司乘。
以安全为保障，促力畅通护航。以“安全第一，预防为主”工作方针，实现安全生产“零事故”为目标，创新安全管理模式，全员树立“在岗一分钟，安全不放松”思想意识。作为链接市内重要的通行站口，平均每天要迎接3000余辆次客货车流通行，收费现场安全尤为重要，收费人员除了要做好日常收费工作，还要时刻保持警醒态势，如及时劝阻聋哑骑行者、收费广场车辆突发大火及时灭火等，这些都是一次次细心的观察，一次次细小的举动、一次次耐心的提醒，将收费现场的危险化为了安全。为将各项安全措施落实到班组及个人，管理所组织员工开展安全生产学习、应急演练、日常检查、安全考核，进行全员、全面、全过程管理，把班组建设成为人人有专责、事事有人管、班组保安全的“受控细胞”，实现畅通高效，更好的服务群众。
以低碳为目标，倡导节能降耗。管理所倡导降本增效是每个员工应尽的责任，开展了员工勤俭节约的培训及金点子征集活动，对好的点子进行宣传推广，主动与地方政府沟通，争取将站所水电费标准维持在当地较低水平。向“绿色、环保、低碳、健康”的目标迈进，促节能制度创新，从节约“一度电、一滴水、一张纸”入手，倡导使用节能节电产品、降低采购成本、强化用车管理达到降本增效的作。为动员员工“勤俭办企”的创造力，利用绿植、花卉等装扮美化安全岛，点缀氛围的“星星灯”等，从司乘需求出发，有效利用边角废料装饰现场绿植，在废旧用品进行再次利用，发挥小创造、小发明的能力，在生活中锻炼班组人员动手能力，用班组行动创造价值，创造健康美好的生活，践行“与绿色共生和阳光同行”理念。同时，他们化身为志愿者，参与当地困难群众、留守儿童的帮扶和慰问活动，积极投身美好环境共同缔造中，更好的服务当地。
以技能为依托本，发挥头雁效应。以智慧管理提升业务能力，以创新思维打造全能班组。加强对业务知识的学习，促观念创新，制定班组学习计划，立足岗位实际，在稽查打逃、协同调度、宣传写作、技能提升上下功夫，积极参与到管理提升与个人提升中来，管理所以支部建设为依托，在支部内开展轮岗交流学习，拓展了收费稽核业务、工单处理技巧、科技征费、视频制作及宣传等综合业务版块培训学习，结合收费岗位、操作流程实际执行情况，梳理出46项具体任务，69项操作事项，分别对应到收费班组，以“点对点”、“人带人”、“班对班”运作模式，实现收费人员业务互补、其它技能再生衔接的“双提升”，积极打造工作多面手适应转岗发展，激发收费班组工作“新活力”和竞争“软实力”，实现“一专多能”型人才建设，形成传、帮、带的头雁效应，更好的服务员工。
下一步，钟祥东管理所将以“阳光随岳”文化品牌为依托，积极打造“阳光女子班”团队，推进“驿旅阳光”司机驿站的建设，以广大司乘出行安全便捷为出发点，坚持走服务路线，将党建与服务有效结合，不断深化服务内涵，创新服务举措，贡献随岳智慧和力量，助力公司高质量发展转型升级。
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作者：作者：湖北交投随岳高速公路运营管理有限公司钟祥东管理所 李岚、李丹
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