企业使用形形色色的工具去解决问题，改善运营，却常常不成功。为什么？他们一定是犯了下列6个错误中的一个或者是几个：
1、他们只顾着指责。
2、在进行根本原因分析时，他们集中寻找一个“原因”。
3、他们错误地把问题描述和问题分析当成一回事了。
4、在着手进行一项调查时，他们是首先找问题，而不是确认企业目标。
5、他们醉心于时髦的工具，而不是基本的因果分析技术。
6、他们在不同的情况下使用不同的问题求解工具。
要想避免这些错误，就要了解它们为何会发生。搞清楚了这一点，任何企业的员工和经理都能更好地解决问题。
专注于预防，而非指责
举例：因为几名员工的违规操作，企业的业务出现了中断。经理找出了这几个人，并要求他们停职三日作为处罚。
这类事情十分常见。公司找出责任人，用各种方式惩罚他们。他们认为这样就让大家知道了公司态度。
然而，这种方式解决不了任何问题。人们来上班不是为了制造问题的。如果他们的确有意制造问题，那就是蓄意破坏，公司就需要走法律途径了。工作中难免出错，但是绝大多数是无心的。
“指责”有时被混同于“负责”，而且在一些企业里，负责已经等同于处罚。负责的实际意义是让员工为某些行为承担责任，并采取具体行动使问题再发生的可能性降低，而这并不需要惩罚。
企业需要找出错误发生的原因，而犯错的人是第一个知道答案的。然而，如果那个人不告诉我们事故的原因，我们就不知道用什么方法解决问题。但是，指责加惩罚的方式却在暗示企业里的其他人，如果他们犯了错误，一定不能让别人知道。
当然，企业需要明确事情的前因后果。但是，许多人太急着去惩罚犯错的人，以为这样就可以防止问题再次发生。其实，你要做的是了解清楚某个人违反规定的原因，也就是找到事故背后的细节。
换句话说，你的公司是专注于采取具体的办法去防止问题发生，还是专注于去找出谁应该受到指责？从根本上来说，企业应当专注于这些方法，而不是某个人。
“指责的文化”弥漫于很多公司的文化中，因为指责不费事。如果我们上班迟到了，最好是归咎于闹钟。如果闹钟没有任何问题，那我们就只能自己承担责任，并且想办法别再迟到。同样的道理，如果工作中发生了错误，而公司规定和工作流程很清晰，设备也运转正常，员工就会去想他们要怎样做，才能防止问题再次发生。这就增强了他们的责任感。
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