中層經理的四個新角色

    中層經理人擔任的是個困難的角色，一方面他要面對來自上層管理者的壓力，比如有效執行企業戰略，一方面又要解決來自前線的主管和員工的離心壓力，他們通常要求更高的薪水和更好的福利。而近年來，公司結構扁平化使得中層管理職位出現了減少的趨勢，這些都困擾的中層經理人的發展。

　　但我們應該注意的是，在企業變革中，中層經理人完全可以通過一些角色扮演，加強自己的組織價值。《www.hr.com》日前發表文章《中層管理者在企業變革中的角色》（Middle Management's Role in Managing Change），歸納了四個角色特徵，幫助中層經理人提升自己在組織中的價值和地位。

　　溝通者　當企業發生變革時，中層經理充當溝通者的角色份量就會明顯增加。首先，他們要明確領會高層的變革意圖和變革尺度；其次，他們要選擇合適的媒介和場地，清晰、及時地向下屬傳遞變革資訊，態度明確、誠懇。為了顯示自身的可信任度，即使是不受人們歡迎的一些細節，他們也要主動與下屬分享。此外，他們還要及時收集員工的回饋意見呈報給高層管理者，資訊交換的速度與變革的速度應保持一致，例如，將周例會變為每天溝通，以確保資訊的有效傳遞。

　　協調者　中層經理不僅要傳遞資訊，還需要培養一種習慣，主動尋求員工對重大決策的意見和建議，建立流程推動員工意見的收集，將有價值的資訊整合起來回饋給決策制定者，最終再將決策者的決定發佈給員工。劇烈的變革，常常會引起員工的憂慮，特別是決策內容影響到他們，而他們又沒有機會參與決策時。

　　協調的角色需要中層經理投入熱情和真摯的感情，認真對待每個員工的意見和請求。一旦表露出強迫或者虛假的態度，它就意味著員工的意見沒有得到尊重。

　　建設者　商業決策並不總是對員工有利。市場壓力和政府的規管都會迫使企業改變經營模式。在這種情況下，來自員工的支援對企業成功進行變革，獲得新的優勢至關重要。

　　管理層依賴正式的權威來加強決策，但是，專家建議中層經理們運用道德權威，通過建立和培養真誠的關係獲得其他員工的信任和信心，這樣可以達到更好的效果。

　　執行者　有效執行對企業的生存至關重要，它是管理的首要任務。變革風暴通常將企業的執行流程放在聚光燈下，要求它以更短的時間、更強的靈活性應對出現的各種狀況。《執行》一書的兩位作者拉裏·博西迪和拉姆·查蘭，為變革的中層經理人行為和行動歸納了兩個特徵：1、全情投入　中層經理人要熱情地投入到公司的變革中，徹底地瞭解執行技巧，不僅可以使自身問出正確的問題，建立正確流程，而且可以做出明智的決策，與員工建立信任感，達成企業預定的目標。2、結盟　為了設定的目標，中層經理人要將人力、戰略和運作緊密聯繫起來，使員工最大地發揮他們的長處，建立清晰的藍圖，內容涵蓋戰略計畫、具體的任務分解、以及圍繞戰略如何指導員工。

　　為了令企業在變革中獲益，中層管理者應充當一個核心角色。然而，企業文化中的一些不支援因素或高層會制約他的有效作用的發揮。中層經理人應該明確，如果想發揮自己的最大效能，就必須克服各種不利因素，挑戰存在的困難。