如何使顾客成为“回头客”

专家的研究数字表明，开发一个新顾客，比留住一个老顾客要多花五倍的力气。这也就是说，要想把一个新顾客变成一个回头客，往往要花五倍的时间、金钱、经理，因此，我们、可以说，留住老顾客是开点做生意的精髓。我们知道，常常“再度光临”的回头客不但忠诚度高，而且还成为你的活广告，帮你的店建立口碑、开发市场。日本市场专家研究发现，每个消费者身后至少有250人，会受到他（她）的宣传影响。所以说，要珍惜每一位进们的消费者，让他们成为“回头客”。开店顾问的建议是“四勤”：

一是勤于动脑。开店做生意，一定要勤于动脑，勤于吸收新的信息，创造新的服务方式方法，这样你的店就能跟这世上、流行跑，甚至创造出新的流行趋势，这样便不易被迅猛发展的时代所淘汰了。

二是勤于动嘴。勤于动嘴就是要勤于同顾客打招呼，不可不冷不人，对顾客的进们熟视无睹，但也不能过于热情，跟前跟后，使顾客局促不安。这里面的诀窍是观察，当顾客流露出需求的眼神时，适时地开口。开店顾问认为，在顾客还没有开口之前，就先主动满足他的需求，这是服务的最高境界。

三是勤于动手。不但要勤于打理自己的造型，练习自己的技术，还要尽力营造好的环境、好的卖场，这样不仅能留住员工，也能留住更多的顾客。

四是勤于动脚。当顾客需要你的服务时，你的脚步一定要快，不要慢慢腾腾、磨磨蹭蹭的。

去年的一天，和朋友一起到人民南路的一家西餐厅用餐。上菜完毕没多久，主厨便出来跟我们敬酒问候，听询我们对所点菜的意见。而且，餐厅经理也不时地近来为我们加水，顺便问我们对服务、气愤、不止的满意度。我和朋友对他们的热诚服务很感动，也觉得自己受到了很大的重视。此后，我不但经常到这里吃西餐，而且还介绍了不少朋友来吃吃看。