逢年过节超市打折促销，市民们都会借机购买大量商品，可是您检查过自己的购物小票吗？圣诞节刚过，本报接到多位消费者反映，遭遇价格欺诈。在沃尔玛、大润发、麦德龙等多家超市购买节日商品时发现，超市存在重复收费、超市商品价格标签与购物小票不符，体验了不愉快的购物经历。
沃尔玛：收银员重复收费遭质疑
12月25日长春市民汪先生在重庆路沃尔玛超市购物购买了200多元钱商品，收银台结账后，无意中发现超市重复收费。“我以前买东西从来不看购物小票，没想到头一次看小票就发现了问题。”汪先生说，他购买了一盒售价15.5元的肉松，可结账时却是两盒。
汪先生立即找到超市收银员提出质疑，收银员解释称，是由于自己操作失误，同意立即退款。“收银员失误可以理解，但给造成消费者损失后，收银员却习以为常，敷衍了事，连个道歉都没有。”汪先生认为，收银员的服务态度差。
而且小票上显示，两盒肉松不是一笔扫码记录，中间还夹杂着其他商品记录，“明显是收银员把已经扫过码的肉松拿回去，又扫了一遍。”汪先生认为，收银员故意重复收费，应该属于欺诈。按照消法规定，商家有欺诈行为，应该增加赔偿，金额不足五百元的，按照五百元进行赔偿。
可超市强调，收银员操作失误，不存在欺诈，只能按照超市内部规定赔偿。按照超市标价错误赔偿办法规定，“产如果发现所购买的个别商品标价错误（包括低标高结、漏或错折扣、称重计价错误），可以获得5倍差额的赔偿。”汪先生跟超市争执了两个多小时，最终因为赶时间，只好接受了超市赔偿标准。
26日，沃尔玛超市有关负责人李女士向新文化记者表示，收银员确实工作存在失误，并且事后店方向汪先生赔礼道歉。李女士表示，并不存在主观故意，因此希望消费者能够谅解。
大润发：促销价与结算价不一
12月25日，长春市民马先生在创业大街大润发超市购物，也因价格问题与超市产生纠纷。马先生说，他在超市3楼购物时恰好看见，一种两升装汽车玻璃水正在做促销，堆垛上价签显示每瓶9.8元，马先生觉得划算便顺手拿了一瓶。
可结账时，他一看购物小票，发现玻璃水的价格变成15.8元，于是向收银员提出疑问。收银员表示，促销商品都是由电脑直接减价的，没减的就是没有活动的。而超市负责人也以工作人员失误原因，提出可以给马先生退货处理，否则只能按照额正价销售。
26日，新文化记者来到大润发超市发现，马先生的购买的玻璃水价签都已经恢复到15.8元/瓶。超市理货员介绍，圣诞节期间玻璃水降价促销，可能由于标签摆错了位置，才造成消费者的误会。而超市负责消费者投诉的王女士解释称，当天有三种玻璃水摆放在一起，其中有一款促销价为9.8元/瓶。她怀疑，附近超市询价人员拿走其他两种产品价签，因此才造成消费者误会所有玻璃水都按9.8元/瓶的价格促销。
“我当时带着孩子，所里来不及再返回超市里取证，但我可以肯定这种玻璃水的价格标签显示为9.8元/瓶。”马先生认为，从这件事上可以看出，超市管理存在疏漏。而且对待促销价与结算价不一的情况缺少道歉，没有解决问题的诚意。因赶时间，又是小额物品，马先生懒得再理论，只好花“高价”把玻璃水买走。
麦德龙：消费者录像取证退还差价
马先生这一购物遭遇，并非偶然。12月24日长春市民张先生在生态大街麦德龙超市也遇到了同样问题。张先生提供的超市内商品照片显示，“润心有机油菜籽油”堆垛促销标签上显示，售价为129元/桶。但在结账小票上显示，售价为149元。张先生对新文化记者说，发现超市多收钱后，他立即又返回到超市里，对油菜籽油进行拍照录像。在保存下证据的情况下，他再次找到超市负责人表示，指出促销价与结算价不一的问题。最终超市当场退还了多收的20元钱。
超市回应质疑：工作失误跟欺诈是两回事
25日张先生将照片发到微博上，麦德龙官方微博公开向他表示道歉，并且引起网友热议。不少市民超市购物都有过类似经历，反映了很多促销价与结算价不一、任意购变限购、满减却不减等等欺诈行为。
不少网民认为，对于多次出现的这些价格欺诈问题，超市可能是故意为之，欺骗顾客。也有消费者认为这或许是超市的“猫腻”，因为很多人购物没有查看小票的习惯，尤其是买东西多的话，根本就不看购物小票，一般情况下很难发现。
26日，新文化记者在采访中，超市方也有自己的说法。一家大型超市负责人向新文化记者分析了“标低价卖高价”的原因，她表示一般情况下是特价后，标价牌和同步电脑调价换得不彻底。她说：“超市每推出一期促销活动，就有四五百个品种要更换标价牌，失误肯定是有的，这也是全行业很头痛的问题。”同时，她无奈地说：“工作失误跟欺诈是两回事”。
消协：构成欺诈最少赔偿500元
年终岁末正直市民消费高峰，如果消费者遇到消费价格不符的问题，除了退款外，消费者应当如何正确维权呢？
长春市消费者秘书长钟萍认为，消费者首先要判断超市的行为属于普通的过错责任，还是欺诈行为。目前超市出现价格不符的原因可能有三个：一是商品促销标签和结算中心数据确实没同步更新；二是超市工作人员贴错标签，或没及时更换标签；三是超市确实故意做假，制造“低价”陷阱。而要判定超市是否构成欺诈，需要进行调查。如果超市不能举证证明自己非故意的行为，就涉嫌欺诈。依据《消法》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。如果超市只是由于过错，导致向消费者多收费。超市应该退还差价，并且承担消费者来回路费、通信费的等直接损失，通过协商进行解决。
物价：超市不明码标价处罚500到5000元
而长春市物价局价格举报受理处工作人员表示，按照《价格法》有关规定，超市销售商品必须实行明码标价，明码标价的内容应当包括：品名、规格、计价单位、零售价格等。必须做到一货一价，货签对位，或同时采用条形码、电脑查询、电子显示屏等灵活便捷的方式明码标价。
如果消费者在超市购物时碰到“标低价卖高价”的事情，应收集、保留好证据。可使用手机的拍照功能，拍摄超市的相关促销海报、小广告及上柜商品的标价牌等，并保留好购物小票，可向物价部门投诉。如果物价部门查明超市存在过失或欺诈，超市必须向消费者退还差价。同时，物价部门将根据超市行为的情节轻重，没收违法所得，处于500到5000元不等的行政处罚。
（来源：新文化报 李德庆）
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