ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。ITIL融合全球最佳实践，为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求，提供了指导IT服务管理的最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。

ITIL自上世纪八十年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。全球10,000 多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITIL可以大幅度提高IT部门营运效率，提高 IT组织服务质量。

如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：

◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验 ◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量 ◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心 ◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率 如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您： ◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践 ◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力 ◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么 ◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望 ◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展 如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您： ◇ 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作 ◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同 ◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会 如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您： ◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便 ◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力 ◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作 ◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战