核心提示：7月26日，高新区人民法院召开了物业纠纷案件审理情况新闻发布会，通报了2020年以来，物业合同纠纷案件审理情况及主要做法，并发布了12起相关典型案例。
家中被盗不缴纳物业费被驳
2016年，家住高新区的刘某家里没人，被人撬开窗户入室盗窃，失窃价值5万余元财物，因小区监控覆盖率不高，加大了案件侦破难度，案件至今未侦破。
失窃事件发生后，刘某以物业公司安保措施不到位、监控覆盖面过低、造成其巨额损失且无法破案难以追损为由，未再缴纳之后6年的物业服务费。
对此，物业公司将刘某起诉至法院。
法院审理后，以两者系两种不同的法律关系为由，未采纳刘某的意见，但扣除物业费中监控项目费用。
典型意义：
物业服务的内容主要针对共用部位的维修养护管理，而此种类型案件，案涉房屋被盗涉及刑事犯罪追究、退赔或财产损害民事赔偿责任问题，与本案的责任承担主体、责任性质等存在明显区别，并不属于同一法律关系。
房屋空置拒缴物业费被诉
王某家住高新区，退休后在海南居住，家中房屋一直空置。
王某认为，自己没有享受到物业服务，所以自2019年以来，一直未缴纳物业费，拖欠物业费6000元。
物业公司多次上门贴缴费单，但都没有得到王某的回复。无奈之下，物业公司将王某诉至高新区人民法院。
庭审中，王某以家中无人没有接受服务为由进行抗辩。
法院经审理未采纳王某抗辩意见，判决王某应如期缴纳拖欠的物业费。
典型意义：
物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由，拒绝支付物业费。
认为环境不好拒缴物业费
李某家住高新区，2007年入住小区后，他觉得物业服务还不错，按期缴纳物业费。
2014年开始，李某觉得物业的保洁、绿化、安保等物业服务项目缺失，拒缴物业费，拖欠物业费共计1.1万余元。
对此，物业公司将李某诉至高新区人民法院。
庭审中李某抗辩，称该物业公司服务不达标，小区居住环境差，保洁不到位，车辆停放管理混乱等，只同意给付50%费用，并出示了部分照片佐证。
法院审理后认为，李某未能提供保洁、绿化、安保等项物业服务项目缺失、缺失程度、缺失后果等足够证据，也未提供请求有关部门处理的认定或证明文件，仅依据局部地段、局部时段自拍照片，不能证明相关服务整体情况、持续状态等基本事实，所以未采纳李某的抗辩意见。
典型意义：
发布此类案例的目的主要在于提醒物业服务企业，要全面提升服务水平，降低广大业主的不满情绪;同时提醒广大业主寻求恰当取证方法和救济途径解决，不能仅仅依靠消极对抗而最终承担不利后果。
分析：
多为物业企业起诉业主
发布会上，五湖法庭庭长贾彪通报了12件物业合同纠纷典型案例;分党组成员、副院长解恒奎，通报了2020年以来物业合同纠纷案件审理情况及主要做法。
解恒奎说，2020年以来，高新区人民法院共受理各类民事案件12710件、审结12094件。
其中，物业服务类纠纷受理3922件、审结3782件，分别在全部民事案件中占比30.86%、31.27%，成为仅次于婚姻家庭类和民间借贷、金融借款融资类案件之后第三位序类案件。
从案件类别上来看，物业收费类占绝大多数，共3819件，占比97.4%;确认合同效力、解除合同类17件，仅占0.4%;合同履行瑕疵延伸的管理责任财损赔偿类案件80件，占比2%;新类型物业纠纷如因车位安装充电桩引发的纠纷6件，占比0.2%。
自2020年以来，物业服务合同纠纷案件，收案共计3922件，3901件是物业企业起诉业主给付物业管理费，占物业服务合同纠纷案件的99.5%;业主起诉物业企业的物业服务合同纠纷案件，只有19件;业主委员会起诉、解聘物业企业或其他诉请的，只有2件。
措施：
推出“五强化”工作经验
发布会上，解恒奎重点介绍了法院办理物业纠纷案件总结出的“五强化”工作经验。
一是强化一站化对接：充分利用法院系统一站式平台建设，发挥诉调对接功能，设立晓东调解室、雪萍调解室等调解品牌，与黎明街道办共建调解平台，对于物业纠纷，优先引导当事人利用调解平台先行调处，竭力化解双方矛盾，并对调解案件优先给予免费的司法确认，确保调解协议可执行力。
二是强化类案化速裁：推行类型化案件示范判决、示范调解等模式，引导观望业主参照示范案件主动履行义务。
三是强化高效化送达：针对工作时间业主家中无人、难以直接送达等实际情况，利用邮寄送达平台和民诉法规定的电话送达、电子送达等方式，探索集约送达方式方法，利用上班前、下班后或休息日集中送达，确保案件高效运行。
四是强化专业化研发：对于疑难复杂、对抗激烈、新型物业纠纷，建立专业化审判团队，集中精力攻关，成功审结了首例业主加装充电桩案，将民法典“绿色”原则与国家新能源减排理念有机结合，效果较好。
五是强化人性化服务：对物业纠纷案件畅通绿色通道、探索保全渠道、推行巡回审判、假日法庭等措施，不断满足群众司法需求，尽力减少群众因物业纠纷带来的诉累。
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