遇到死机，大家一般都很惶恐：手机是不是坏了？需要维修吗？课代表温馨提示您：其实智能手机跟电脑一样，是运行在一个操作系统之上的。因为各种各样内外部因素影响，手机也可能像电脑那样出现死机、重启等问题，并不都是严重的软件或硬件缺陷。
所以，智能机偶尔出现死机现象，大家不用太过担心。课代表今天就给大家介绍一些手机死机可能的原因以及排除办法。大家以后如果遇到此类问题，就可以根据手机状况和具体场景，进行问题定位和排除啦。
原因一：资 源 冲 突
很多人在使用智能手机时，不习惯通过正规方式【退出】应用程序，而是直接按【主屏键】回到主屏幕；很多应用程序可能本身也没有明显的【退出】菜单或按钮。未及时退出的应用程序一直在运行，程序开启得越来越多，就会占用越来越多的的CPU、内存以及其他资源。一旦超出负荷，就会导致手机死机。
如果是上述原因引起的死机，您可以参考如下方法处理：
长按【电源键】10秒以上，强制重启手机。
如果手机电池可拆卸，且无法通过长按【电源键】强制重启，取出手机电池，然后重新安装。
如果以上方法都不凑效，将手机静置，等待电池电量耗完、手机关机之后，重新充电并开机。
为避免类似情况再次发生，课代表也建议您，今后使用手机过程中：
最好不要同时打开太多应用程序，一般以3个以下为宜，大型的应用程序（比如：大型游戏、视频等）建议只运行一个。
及时关闭或退出暂时不需要使用的应用程序，释放系统资源、节省手机电量、还能避免不必要的流量消耗。
定期清理系统缓存数据和垃圾文件。
关闭不必要的开机自启动项目。
取消应用程序后台运行。
原因二：应 用 程 序 不 兼 容
一些异常的软件运行或者是软件冲突引起的问题、后台运行程序过多引起的耗电问题等都可以通过关机重启，一招致命，直接解决掉！
手机安装某个应用程序之后、打开或使用某个应用程序时经常死机、闪退，还可能是因为应用程序与操作系统不兼容，比如：应用程序要求使用安卓 4.4 以上版本，手机操作系统是安卓 4.2 的版本；应用程序是32位的，手机操作系统是64位的；应用程序所需的资源超出系统硬件支持能力；应用程序使用了系统不支持的字体……。
如果遇到这种情况，您可以参考如下方法处理：
卸载非预置或从非安全渠道下载安装的应用程序。
卸载最近安装的应用程序。
将手机恢复到出厂设置。恢复出厂设置之前请先将个人数据备份到 microSD 卡。
为了避免应用程序不兼容导致手机死机，课代表建议您：
请从华为【应用市场】获取和安装应用程序。华为应用市场大部分软件都有是否兼容的标识，如果不兼容，会有红色的提示信息。
在使用某些专用应用程序之前，比如 xx 手机银行、xx 公司或企业专用的应用程序等，请先确认其对操作系统类型及版本、手机硬件配置的要求。
原因三：不 当 刷 机 或 者 升 级 失 败
如果手机被强制 Root，尤其是被强制安装第三方操作系统，比如谷歌原生、xxUI 等，手机也可能因为系统不稳定经常死机。
如果遇到这种情况，课代表建议您：
从华为官网下载官方安装包，重新升级系统软件。
如果无法自行升级系统软件，建议将手机带至售后服务中心处理。友情提示：
强制 Root 后，手机稳定性和安全性都没法得到保证。第三方系统软件可能存在各种兼容性、性能问题。因此，课代表强烈建议您：不要使用任何刷机工具或软件对手机进行强制 Root。
因为自行强制 Root 导致的系统故障，影响维保。
手机维修前，您可以在主屏幕点击【手机服务】，进入相应栏目查看维修费用，并进行预约。事先预约可以节约您的时间，也便于华为为您安排优质维修资源。
原因四：手 机 硬 件 故 障
如果您发现手机死机重启完全没有规律可循，并初步排除是因为软件原因、性能问题或配件问题，那么可能是硬件故障，比如：电池接触不良、内部元器件损坏或松动等。如果遇到此类情况，课代表建议您关闭手机，联系售后服务中心交由专业维修人员检测和维修。请不要尝试自行拆机或维修，可能损害手机，并导致维保期内的手机不符合保修条件。课代表还要建议您爱护手机，避免损坏硬件：
请勿使用未经华为认可或不兼容的电源、充电器或电池。只能使用华为认可并且与您的手机型号配套的配件。如果需要获取认可的配件，可与华为授权售后服务中心联系。
请勿用湿手触摸手机或充电器，以免发生手机短路、故障或触电。
如果手机不支持防水功能，请勿将手机防止在潮湿、有水雾、易被水浸或淋湿的地方。
如果手机电池不可拆卸，请勿尝试拆解或改装电池。
请勿在温度过高或者过低区域防止手机及其配件，否则可能导致手机故障、着火或爆炸。
请避免手机从高处跌落，或者受到强力撞击。
登录华为官网，下载手机用户指南，阅读“安全警告与注意事项”中关于操作环境相关的说明，不要在不妥当的环境下使用手机，带来安全隐患。
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