我记得在电影《兵临城下》中有这么一段：一辆绿皮的火车在空旷的田野中飞驰，车上拉满了人。从他们略显稚嫩的脸色来看，似乎是刚刚参加完成年礼的一 群爱国青年。当火车到达目的地，尚未停稳，他们就被驱驰着冲向战场，每个人发了几颗**，每三个人一杆*。结果是勇敢的冲在前面的人英勇地消耗了敌人的子.弹，成了炮灰；胆怯的往后退的人被自己的部队就地正法，也到阎王爷那报到去了；几乎百分之九十九的人就这么为国捐躯了。这个场面好像有点熟悉？其实在我们 身边，在商业的战场上，也有很多这样的场景，有很多企业都把未经严格训练、同时装备也不齐全的新兵派上了战场。
M公司最近招了一个新人小徐，刚好也有一个新的项目需要人手，于是就把小徐安排了过去，除了对小徐进行了简单的入职培训，没有再进行其它的辅导和训练，而 小徐对这个项目要用到的技术也没接触过……你猜会有什么结果？一种可能性是可怜的小徐直接被客户干掉了（客户不满意，要求换人）；另一种可能性是坚强的小 徐把客户搞跑了（客户伤透了心，去找其他公司做），但公司决定把小徐干掉（惩罚、责备）。
我想说什么？我想为小徐喊下冤，其实真不是他的错。那是谁的错？是公司的错，是公司管理者的问题。任何一个公司都有它自己的业务流程、质量标准、工作方 式，也有它自己的市场策略和客户服务准则，如果新人在不了解这些东西的情况下就被派往前线，公司还能对他有什么期待呢？所以M公司不要去怪这个新人不会做 事，要反思自己的支持有没有做到位。通服网
那么这种场景下，如何做才合适呢？这就是本篇的主题“扶上马，送一程”。首先M公司应该尽可能加强人员培训，尤其是对新人的培训，这个培训不是简单地介绍 规章制度，而是手把手地教会他M公司的质量标准、客户服务准则、工作方式方法、流程规范等等，让其能够在客户那里表现得像一个老员工那样娴熟。其次M公司 需要安排一个老员工带下小徐，除了逐步教会小徐上述内容之外，还应该在小徐能独立做事情前，帮他卡好关，不要让小徐的不稳定表现和不达标的产出影响到客户。最后，M公司应该把这样的做法形成一个流程性或规定性的东西，避免以后的新人也出现类似的情况。
总而言之，对待新人要采取“扶上马，送一程”的战略，如果这个工作没做好，最后*单的还是M公司自己。
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