网络舆情管理指数PUZI（五）

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针对舆情的定量研究过程中，我们引入线性发展观，将舆情传播的过程按时间轴逐段进行分类，是为舆情发展阶段。“舆情发展阶段”是网络舆情管理者制定舆情应对策略、决策舆情应对时机的标尺，在网络舆情管理指数体系中占有重要地位。因此，我们有必要对其分类模型、计算规则等进行详细探讨。

引入线性发展观的意义与局限性

所谓线性发展观，来源于社会学的研究过程，该观点认为，所有的社会都有一条共同的、必然的发展道路，沿着这条道路，所有的社会都会达到发展的最高点。基于这一理论，我们认为，舆情事件从产生到消亡将经历8个发展阶段，即始发期、无序整合期、发酵期、成长期、有序整合期、高潮期、再有序整合期、回落期（见《PUZI（一）》）。

虽然舆情消退是每个舆情事件必然要到达的传播终点，但依据中正舆情环状传播理论：终点即起点，舆情发展终点是并不存在的。在对具体舆情事件的研究过程中，中正舆情发现，舆情事件从产生到消亡之间的传播过程并非尽皆囊括全部8个舆情发展阶段的，例如植物类舆情就是从始发期直接进入到回落期，僵尸类舆情甚至只有始发期。

因此，我们在应用舆情发展阶段评价舆情时，需要跳出线性思维模式，根据具体舆情事件的生命力，判断其将进入的下一个舆情阶段。

舆情发展阶段的简明分类

前文提到，舆情发展阶段共有8个，这样分类对于舆情观察者而言是必须的、完整的。但对量化分析工作而言，8个发展阶段稍嫌繁琐重复，例如有序整合期与再有序整合期，其量化指标一般无二，并无区分必要。结合舆情应对决策重要切入点研究，我们将舆情发展阶段简化为4个，分述如下：

根据舆情应对黄金2小时理论，舆情始发阶段是舆情主体介入应对舆情的最佳时段，因此保留始发期；在此之后，舆情进入无序状态，各类观点交织，对错难明，舆情主体若此时介入，难免使舆情愈加混淆，舆情发酵阶段亦类似，因此去掉无序整合期与发酵期；保留成长期的原因，是由于此时舆情经过初步整合，观点的分布已初步定型，此时较为适合进行舆情引导；在有序整合期，各类观点的强弱对比已定型，舆论走向难扭转，此时进行舆情引导事倍功半，并非好的应对舆情切入点，因此去掉；在高潮期，舆情已经大规模爆发，需要根据该舆情对舆情主体的影响是正向还是负向，决定需要对其进行推动或阻断，因此保留；在回落期，舆情将面临两种走向，一是持续降温直至消失，一是陡然抬头再至高潮，因此本阶段的重要性不下于高潮期，亦予以保留。

综上，最终确定下来的舆情发展阶段简明分类是：始发期、成长期、高潮期、回落期。

影响舆情始发期的综指参数大项

前文已经论述，每个舆情发展阶段均有若干综指参数大项对其产生影响，下面以舆情始发期为例，进行说明。

中正舆情研究认为，影响舆情始发期的综指参数大项有【始发地知名度参数】、【主体涉及】、【波及边际】、【事件表达】、【情感表达】、【敏感性】、【舆情阻断行为参数】，这其中，【始发地知名度参数】与【主体涉及】两个大项的重要程度最高，其决定着舆情传播的范围、受众规模、影响力大小等。对于部分舆情而言，【舆情阻断行为参数】在本阶段的重要性极小，比如僵尸类舆情，若舆情主体贸然理会，反会导致舆情升温，取得反效果。因此，我们在技术舆情阶段得分时，需要区分综指参数大项对舆情发展的正负向影响性。在本指数体系中，我们设定正向影响参数大项得分取正值，对于负向影响参数大项得分进行负向指标转正处理，通常做法是取倒数形式。

附：中正舆情综合指数阶段规程表

序号

舆情阶段

影响本阶段参数大项

1

始发期

始发地知名度参数、主体涉及、波及边际、事件表达、情感表达、敏感性、舆情阻断行为参数

2

成长期

舆情阻断行为参数、首轮传播维度、网络热度、人群结构、对抗意见格局参数、发布的技术参数、诉求的客观性、导向合理性参数

3

高潮期

舆情阻断行为参数、继续传播深度参数、网络热度、人群结构、对抗意见格局参数、导向合理性参数

4

回落期

舆情阻断行为参数、对抗意见格局参数、网络热度、人群结构、导向合理性参数

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