七项工作原则（图文视频版）

请示工作说方案

汇报工作说结果

总结工作说流程

布置工作说标准

关心下级问过程

交接工作讲道德

回忆工作说感受

上述七项工作原则是一个统一思想、规范语言、降低沟通成本的交流框架。文末视频约45分钟。

为什么把这一原则放在首位？请示工作，主要目的在于：1）请上级明示方向，以提升工作效率；2）拿不准的事情请上级给予指导和建议，以保证工作效果。

让上级做选择题，别做填空题，最好也别做判断题。判断题就是只有一种方案，上级同意就能执行，但如果上级不同意，那就需要修改。很可能事情就此耽搁了，所以，我们永远记住，组织不是试验田，要保证做事一次成功。

当然，做选择题是有技巧的，背景（Situation），也就是立项的意义；方案（Options），至少两个；建议（Suggestions），要通过利弊分析来排序，要给上级提供经由你界定的选择：最好方案，次优方案，不得已的选择。无论上级选择的是哪个方案，都要问清楚具体要求，否则，无论你怎么做，上级都不满意。请示工作的过程，也是辅助决策的过程。

工作无论完成与否，都要从结果、结论说起。汇报工作时，以“结构化思考，形象化表达”为基本指导思想，重点突出，条理清晰，表意明确。组织只认可功劳，苦劳和疲劳不但没有意义，还浪费了资源，有时，还会引发不必要的冲突和矛盾。下级之所以要及时汇报，是因为上级要掌握状况，决策时需要最新信息。

如果没有完成任务，汇报工作也要遵循相应的步骤：1）坦陈失败：避免指责和抱怨；2）客观数据：做市场分析和对手分析；3）结构亮点：部分目标的实现有价值；4）呈现努力：已经采取的行动和效果；5）提供行动方案：明年的任务规划和策略；6）请求支持：领导评点指示和新资源。

虽然你没有完成任务，但只有这样汇报，上级才有理由相信下一个周期你能够完成任务。

作为上级，面对自己的团队或下级，如何做总结。把握三个要点：1）明策略，给工具，教方法，多做模板，教给下级；2）对经验进行标准化提炼，也就是挖掘隐性知识，使之显性化，并最终为组织中的更多成员所掌握；3）职责、流程、制度一体化来考虑，不能割裂，这样才能保证组织的各项活动在有序状态。平级之间，多从流程角度、协作方面进行交流，及时化解矛盾冲突。平级之间的交流非常敏感，稍不注意，就成了命令对方或者勉强对方做事。作为下级，面对上级，要有复盘意识，经常进行反思，避免错误重犯。

总之，总结工作有两个主要目的：1）传承优秀的经验或做法；2）不要重复犯错，否则，上级会认为你做事不用心、不走脑子。要洞察规律，把握关键，养成以终为始的好习惯，凡事做到未雨绸缪，进行预防性管理。

标准，就是上级的具体要求；标准，就是上级检查工作和考核下级的依据；标准，就是下级开展工作的基础。通常，上级的要求越明确，下级的执行越到位。上级如何做到要求明确，就是要对工作有掌控感，关键节点清晰，工作分解到位。人们不会做你希望的，只会做你检查的。为了让自己少一点郁闷纠结和对下级的不满，布置工作时，上级要把心中的期望明确告知下级，并列为检查事项，通常，下级的工作成果会好一点。

交代工作时，上下级要确保对关键概念有一致性理解，不能出现交集。为避免歧义，必须对关键概念进行准确描述和定义。和请示工作一样，布置工作时，也要对下级提出数量、质量、成本、时间的要求。不见得四个方面都需要特别强调，你关注什么，就强调什么。

组织里有两个导向：任务导向和人本导向。任务导向的极端是不关注人，人本导向的极端是不关注事，这两者要取得一个平衡。虽然说管理是无情的、制度是绝情的，但领导毕竟是有情的。怎么当好有情的领导呢？要从两个方面去努力：1）情绪压力方面，关心下级的身心健康，帮助下级减压，这是对人的关注；2）关注完成任务的过程，不断降低下级完成任务的难度，这是对事的关注。

对过程的关注发生在两个时段，任务开始之前和任务进行当中。任务开始前，上级要对工作进行分解，根据下级的成熟度分配任务，提前为下属考虑到困难；任务进行中，上级要注意和下级保持有效沟通，为他们及时解决困难，在下级需要的时候伸出援助之手。领导者请谨记：领导源于认同，认同源于帮助。

工作交接有三种情况：轮岗交接、离职交接、流程交接。轮岗交接和离职交接是永久性交接，因此要特别注意。既然是交接工作，有交，也有接。交接双方都要在状态，才能交接好。流程交接属于经常性交接，质量标准应由下游环节提出和审核。像一些倒班工作，就属于流程性交接，这种工作是连续性的，必须要对设备状态和运行情况进行认真检查。

交接工作时，交出工作的一方有三个境界：1）按照清单，该交的交，没有遗漏；2）交经验，还交教训，避免接手工作的人走弯路；3）留下联系方式，随时准备提供支持。接手工作的人，要提前做功课，要了解哪些内容，提前计划好，要趁对方还在组织里，尽可能快地熟悉情况，向对方求证。如果对方已经离开组织了，再想求助就不那么容易了。

回忆工作，与总结工作不同，总结工作是指当期发生的事情，而回忆工作是指对过往甚至比较久远的事情的回顾。但回忆工作和总结工作也有相似之处，都是借鉴和传承。上级对下级，下级对上级、平级之间都可以把过往的经验教训，无论是自己亲身经历的还是听来的，讲给对方听，避免重蹈覆辙。

读万卷书，还要行万里路，去开阔视野，增长见识，古人喜欢云游，就是这个道理。行万里路，还要阅人无数，和各种各样的人打交道，形成自己的判断，这也是品味人生。阅人无数，还需要高人指路，通过高人的点拨，增长智慧，把握关键，少走弯路。有高人指路，还需要自己去实践，去体会，去感悟，去总结。回忆工作，是传承，是培育，是帮助。通过回忆工作，一个团队甚至一个组织，可以形成良好的学习氛围。

如果您想把这七项原则讲给他人听，请观看下边45分钟的有场景、有趣味的视频解读。

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