内容概要
本文内容主要是来自本人多年的网络营销实战经验，主要内容包括：策划定位，渠道选择，营销推广，客服系统，客户管理，数据优化
策划定位
策划定位主要包括两方面内容：
第一：确定目标用户是谁
目标用户自然属性：
包括目标用户年龄，性别，职业，收入等
明确目标用户行为模式：
这是整个网络营销策划的核心部分，企业应做到先谋后动。
1.用户产生需求（企业要明确了解目标用户的需求以及痛点）
2.搜索：搜索什么（想要获取什么样的信息），在哪搜索？
3.筛选：筛选什么（主要对比产品哪方面的信息），在哪筛选
4.行动：如何促使用户行动，如何在用户想行动的时候避免流失
5.分享：分享什么，在哪分享？（我们可以引导用户分享）
第二：定位
根据企业的主要竞争对手在目标用户心智中所留下的形象，寻找目标用户心智中的空位来给自己定位，或者利用竞争对手在目标用户心智中的弱点来为自己的企业定位。
渠道选择
主要确定利用何种渠道触达目标用户
如果你是工业产品销售企业：可以选择企业网站展示企业形象，增加企业公信力；还可以选择B2B网站（如阿里巴巴，慧聪），可以利用B2B平台直接销售产品。
如果你是提供周边生活服务的企业：同样可以选择企业网站展示企业形象，同时可以通过分类信息平台（如58同城）来展示企业服务信息，还可以利用团购网站直接达成销售的目的
营销推广
确定内容撰写策略：根据目标用户的行为模式中在搜索什么信息，筛选什么信息，什么信息能够促使他行动，在分享什么内容来进行内容的撰写。
确定宣传媒介：根据目标用户的行为模式中在哪些平台获取信息，在哪些平台筛选对比，在哪些平台分享购后信息来确定目标用户聚集的媒介平台。
营销预算：根据媒介投放价格，以及人力成本核算出大体需要的营销预算（充足的营销预算是每一个营销成功案例的保证）。
营销执行：确定执行方案，包括软文写什么类型的，写几篇，什么时候发，由谁发，都要有明确的执行文档
客服系统
模板式话术：整理目标用户平时最经常询问的关于产品和企业的问题，整理出最能够解决用户疑问并且最能够让用户满意的话术模板，一来可以让所有客服人员以统一的口径向外传播企业信息，再来方便后来客服人员的培训（客服人员是一个企业中流动性最大的岗位）
客户管理
通过客户管理系统，充分挖掘客户需求，刺激老客户多次消费，获取客户终生价值
维护客户的几种方式：
利用CRM客户管理软件维护
利用个人微信朋友圈维护（针对一线销售人员）
QQ群/微信群客户维护
微信公众平台（通过每天推送对于用户有价值的文章去影响客户）
数据优化
网站数据分析
用户从哪里来：各渠道流量的具体数据
到了哪里：是进入了网站是离开了，还是进入的产品页，各比例是多少
在我的网页上做了什么：浏览的哪些产品，访问的深度是多少，在我的网站上待了多久
销售数据分析：咨询量，成交量，客单价，老客户复购率
无干货，不分享
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