文/九月，图/网络
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店铺销售过程中，顾客在店内的停留时间越长，即是对商品的正面接触时间越长，两者是成正比的关系。同时，门店的商品更大范围内被顾客所了解，对促进商品销售有一定的影响。所以，提升顾客在店铺的停留时间，间接上是在为店铺最终的销售业绩而买单。
那顾客在店内的停留时间究竟该如何去提升呢？
本文主要通过三个方面来阐述对停留时间的提升方法。
▼人员留客
销售人员在店铺中，是唯一具有流动性和思考性的，对提升顾客在店内的停留时间有着重要帮助，抓住人员在留客上的要点，就赢得了控制顾客停留时间的一半。
人员留客主要分为两点，一是仪容仪表上，二是接待技巧上。
仪容仪表无需过多去分析，面容姣好的销售人员往往占优势，至少对大多数行业来说是这样。如果在相貌上无法去改变的前提下，妆容便是做为可以弥补不足的变量，不过要注意的是，淡妆应该比浓妆更容易让人接受。
但是，销售人员的接待技巧，才是赢得顾客停留时间的关键所在。
进店顾客无非分两种，一种闲逛型，一种目的型，当然，偶尔或许有找茬型的，找茬型就不提了吧。
对于闲逛型的顾客，常见的就是随便看看，而后一言不发。销售人员若无法与顾客建立沟通的桥梁，一般情况下，这种顾客逛一圈就溜出大门了。
所以，与顾客建立沟通的桥梁是提升停留时间的重要因素。
那么，除此之外，顾客在卖场的路线是不是可以由销售人员进行控制呢？还是说顾客在卖场的行走路线只能由其主观决定呢？
其实，销售人员是可以通过技巧，潜移默化的改变顾客原本的行走路线，从而达到我们的目的，即增加顾客在店内的停留时间。
首先，任何动物都有趋利避害的天性，更何况作为高级动物的人呢。既然人有这趋利避害的天性，那么对一切陌生的人事物，就会有潜意识的抗拒和规避心理。
当然，抗拒和规避是有一定条件的，否则，人都不用出门了，条件则是空间的不同，其中有个人空间、亲密空间、社交空间和公众空间。
正常情况下，店铺中的顾客应当是保持着社交空间的状态，空间距离大致为46cm-120cm，太远容易拉长信任的距离，太近则过于侵犯顾客隐私，导致他人不适，所以与顾客保持社交空间的距离是销售人员最为恰当的销售站位。
那么反之考虑，介入顾客的个人空间以内，顾客则势必产生规避感，从而下意识远离。如下图，黑色线路为销售人员不做任何动作时顾客所行走的路线，红色路线则是通过蓝色点的站位方法从而进行拦截，有效的延长顾客的行走路线，从而提高停留时间。
通过自然站位、抢占过道的亲密空间中心点让顾客按照我们预定的路线行走，这个方法，之前九月在实践过程中还是很有效果的，各位可以试试。
（画图水平实在一般，大家逻辑懂就好）
而对于目的型顾客来说，那就在于销售人员的销售技巧上了，这种顾客的流失就应当全怪罪于销售人员的能力上。
具有目的性的顾客来说，销售人员以找不到合适的商品为理由实属借口，顾客找不到合适的商品，基本在于对商品上的理解有一定的盲区，其原因归根于销售人员对商品的解说还不够动听，或是对顾客的需求还未深入挖掘。
▼店铺留客
在店铺留客中，有一点同样是与顾客的行走路线是相关的，那就是卖场的规划和空间道具的摆设。
有效的空间规划和道具摆设，可助销售人员通过技巧来延长顾客在店铺的停留时间。
按上文的说法来看，卖场的两两道具摆设的距离必定是要经过合理的思考，太宽则产生空白点，既浪费空间面积，又对销售的提升起不到任何帮助，太窄则对顾客产生一定的压迫感，在视觉效果上产生阻碍。
店铺留客的另一点是店铺的氛围，有效的灯光设置和音乐播放，为顾客塑造舒适的购物场所，制造好听，好看的情景容易放松警惕，一定程度上加大了顾客在店里的停留时间。
▼货品留客
货品同样是影响顾客在店内停留时间长短的重要因素，主要有：色彩是否吸引，品类是否丰富和陈列是否美观这三点。
无论在人员留客和店铺留客上做多大的努力，货品是处于成交的决定性原因，否则一切以提升停留时间为目的的措施都是耍流氓。
在销售人员未打开和挖掘顾客的其他需求之前，货品是顾客的首要需求，所以在货品上的把控，从颜色上，品类上，陈列上正对顾客胃口，才是提升停留时间和成交的最佳策略。
本文较侧重于阐述人员留客的版块，因为店铺留客实属简单，想必普通的店铺管理者都有这种意识，除了空间道具的摆放需要结合第一点进行规划调整。
而货品留客更多是在商品特性和陈列手法上，商品具有的不定性因素太强，陈列手法则又是另外的技能。
所以，人员留客是把控和加强顾客在店内逗留时间的主要手段，开头也提到，抓好人员留客就等于赢得了一半。
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