基本语言沟通技巧大全(第9页)

　　·2 信息关系

　　·成员间增进了解的程度越高，信息越丰富，共享性越强

　　·面对面交谈时信息最丰富，其次是电话交谈，再次是纸张传递

　　·3 对作决定的影响

　　·个人独裁或绝对民主都是不正确做法

　　·小组是需要领导的，也鼓励个人在特定领域内作决定

　　·一年两次检讨小组作决定的方法和作决定质量较高的人

　　·小组的决策

　　·小组的决定比个人所作决定的平均水平要好，但由于受社会作用影响，小组总达不到最优秀个人成员所作决定的质量

　　·在小组作决定中产生缺陷的社会作用：

　　个性因素（如过于内向） —— 社会服从作用（随大流无主见） —— 缺乏交流技能 —— “ 发表意见时间 ” 被占用（特别人士喋喋不休陈述已见） —— 自我中心 —— 地位和职级（错误认为职级越高意见越正确） —— 冒险手法（小组作决定有时过于保守，阻挠竞争策略） —— 小集团思想 —— 社会惰性（个人贡献被小组表现吞并时，个人努力大减） —— 负责分散（工作中卸膊） —— 生产阻塞（小组讨论时，个人意见受相左意见夹击）

　　·决定的阶梯技巧

　　·是作决定的一种方法，能克服以上某些社会作用，提高成员的参与感、创造力

　　·三个条件（三个阶梯）：

　　·组员在发表意见前须对问题认真思考

　　·听取小组决定前，组员须发表个人意见

　　·全体组员发表意见后，小组才作决定

上①页12345678910下①页