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“如何让员工和客户永远忠诚于你?”不知道看到这样的标题,有多少老板会不动心?相信这个问题折射出所有老板的心声,但就像长生药一样,至今还没人能给我们一劳永逸的解决方案。
课程中,王冲老师的当头棒喝,不禁让人幡然醒悟。这不仅牵涉到客户和员工,更关乎人心本源。在《领袖人心密码》中,王冲老师就常言:“人心不可得,更不会一层不变,唯有进入人性,顺应人欲,经营人缘,方可使用人心。”
案例一:诺基亚:为什么丢了它的天下?
自从06年9月第一代iphone发布,手机行业已经发生了天翻地覆的变化。仿佛一夜之间,昔日不可一世的诺基亚帝国“过时”了,被它曾经引以为傲的无数“诺粉”所抛弃。苹果获得的成绩有多么理所当然,诺基亚遭遇的失败就有多么不可思议。
为什么?就像硬盘之于软盘,闪存之于硬盘,Google之于微软,到今天苹果之于各种手机厂商。归根结底,在于客户潜在需求的变迁。哪怕曾经再辉煌,落后于客户的基本需求,就注定因失去其宠爱而枯萎。
案例二:危难之际,胖东来的员工在哪?
2014年9月,胖东来的关门风波闹得沸沸扬扬。曾经,于东来以最好的待遇和福利为员工制造优越感,一度成为企业文化建设的标杆和行业神话。但是,当胖东来陷入危机,员工哪去了?
于东来甚至都止不住内心的悲愤和痛苦在微博中发言到:“当我需要正义的理解的声音的时候,许昌的几千名员工,你们的影子哪去了,你们觉得所有的得到都是应该的,都已成了习惯……可悲的人们……只知道得到爱,拿什么让我爱你们。”人心不可得。
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