美容院管理顾客组织化的工作要点

美容院顾客组织化的工作要点：

   1、顾客组织化的流程：
　　

   来店顾客a
     ↓
   固定客源b
     ↓
   加入顾客组织c
     ↓
   顾客组织化
　　
   这一流程说明顾客组织化由a、b、c三个阶段组成。

　 2、顾客组织化过程的工作要点：

　　1）首先确定顾客组织名称，制定有关的基础资料；
　　2）其次在顾客来店时开展一些宣传工作，使来店客户成为你的顾客组织中的一员。这些工作包括：

??宣传你的美容院会员制度，并提供有关宣传资料；

?  顾客交回美容记录卡；

?  顾客离店时预约下次美容安排；

?  对加盟者建立有关档案，发放会员卡和礼品。

    3）对于你的固定客户和加入会员开展以下工作：

　　宣传会员制的活动情况；

　　宣传服务优点；

　　对顾客记录卡上的美容问题提出建议；

　　请求你的固定客户和加入会员介绍会员，并提供优惠政策。