妙至巅峰的美容院情感营销

   情感营销这种新型营销模式的产生，不仅吻合以社会生产力为核心支配因素的人类经济活动的自我推进和发展规律，同样也符合任何一种认识论体系中从简单到复杂再到简单的运行规律。所以，讨论情感营销的战略态势时，不能不从其哲学内涵来对它进行解剖。

　　人类最初开始启动市场营销活动时，在营销形式上表现为简单的物物交换，通过实物交换形式来进行价值和使用价值的交换，没有其他更为复杂的形式和流程。

　　物物交换为以后各级先进营销方式的产生奠定了坚实的基础。透视这种原始营销形态，我们会发现许多现代营销活动的基本原则：一对一沟通、在需求基础上形成消费、交易双方都满意。

　　此外，从原始的物物交换中还可以剥离出市场营销的诸多基本法则，如“锁定目标客户群”、“需求决定价格”、“服务至上”等许多一直在今天还发生作用的市场营销法则。

　　货币的出现不仅奠定了现代营销的基本形式，并且拓展了营销范围，逐渐完成了生产商和分销商的规模化联动。市场营销模式的发展是一个持续发展的过程，不仅是营销形态的简单改变，更为重要的是它充实了营销形式的内容，使其日渐富有现代市场营销的各种气息。这种营销形式统称为策略联盟的发展营销形态，把生产商和消费者紧密地联系在一起，构成一种高级复杂的营销形态。

　　随着消费者对产品满意度的要求越来越高，企业组织和分销系统努力研究营销技法、策略，并运用到营销实践中，现代市场营销被日渐专业化的豪华包装起来。营销理论日渐丰富，营销活动日益程式化，营销手段也日益多元化，这些都凸现出发展营销形态的专业化进程。但是由于专业化进程的加速推进，过度强调市场促销战术，反而淡化了市场营销最初始的法则，所以到一定程度，它又被推着往更高一个层面发展——这就是情感营销的兴起。

　　全面客户情感战略的提出虽然是惠普公司针对单个企业的发展提出的，但它代表了众多企业的共同需求，“全面客户情感”这样一句朴素的推广语便成了情感营销的典型标志。

　　从现今诸多企业的广告语中可以十分清楚地看到情感营销这一新型营销模式的盛行，如诺基亚的广告词“科技以人为本”。诺基亚所强调的科技精神是把人永远放在第一位，其潜台词即“科技的发展始终是为人类服务”、“科技的转化始终是为满足人类与时俱进的需求”、“科技发展的终极目的都是为最终更好地关怀人类的生存”。由此，我们能理出诺基亚情感营销的内核，前者直截了当，一诺中的；后者用了迂回的表达方式。同样，摩托罗拉公司的“摩托罗拉，超越无限”、商务通的“科技让你更轻松”等都隐含了对情感营销的生动注释。由此足以证明，情感营销已经快速渗透到企业组织细胞里了。

　　强调全面客户情感事实上就是情感营销的核心内容，其中包含了诸多现代营销法则。

　　1、满足顾客需求。客户的全面情感当然首先是情感客户的需求，这是开展所有营销活动的需求。这种需求可以分为不同方面、不同形式和不同层次，有产品的、服务的、企业品牌的，结合在一起便是一种需求组合。
    2、建设顾客和销售组织的良性互动。情感营销一定是通过情感促进顾客和销售组织之间很好地结合，在销售过程中创造顾客100％的满意度，从而建立起顾客和销售组织的良性互动。

　　3、和顾客进行一对一交流和服务。传统分销活动中，生产商和顾客单向交流，最常见的方式是通过广告。这种方式固然有好处，但由于受各种主客观因素影响，对顾客的教育程度往往低于期望值。一个简单的比拟：霰弹射击的效果肯定不如点射好。点射就相当于一对一沟通，情感营销模式把和顾客进行一对一交流和服务摆到了核心位置。

　　情感营销还包括了很多其他现代营销的基本法则：如顾客至上、服务至上、让顾客主动购买产品等，这些都包含在“全面客户情感”的核心内容之中。

　　我们会发现，物物交换营销模式和情感营销在内容上和形式上有惊人的相似，原始的物物交换所隐含的基本营销法则同样在情感营销中存在。它们最大的区别在于：物物交换中买方和卖方的身份是双重的，即买方同时是卖方，卖方同时也是买方；而在情感营销中，卖方持有产品，买方不持有产品，但卖方同样也在虚拟买方的身份和位置，这种虚拟是通过情感这个过程来完成的。因此，情感营销和物物交换虽然在形式上有区分，但从营销包涵的基本法则来看，情感营销就是对物物交换这种营销形态的一种回归。这种回归，一定是一种高级形态的回归，其哲学原理就是螺旋式提升。

　　情感营销否定了物物交换局限的形式，但保留了其中最基本的营销法则，并且吸收了与时俱进的各种现代营销的优点，如对产品时代的科技创新、产品多元化、质量卓越等优点的吸收，对服务经济时代的高品质、全方位服务优点的吸收。因此，我们说情感营销是一种营销的高级回归形式，它和物物交换相比，在营销模式的运行中经历了肯定→否定→否定之否定(重新肯定)的发展过程。