美容院店长如何用技巧指出员工缺点

 

员工犯了错误怎么办？有人说：很简单啊，有功必奖，有过必罚。不错，奖惩分明是企业必须具有的态度和政策。但是在实际操作的过程中，却不是说起来的那样简单。熟读兵书的赵扩却在实际的作战中送了命，躺若一味照着有功必奖，有过必罚的原则来办事，或许也会出现问题。

　　那么，员工犯了错误怎么办？首先，我们要考虑员工是怎么犯错的。如果员工是出于粗心大意，使工作出现了错误，当然该按照企业规定处理，该扣工资就扣工资，该降低绩效考评的分数就降低绩效考评分数。但是，如果员工是为了创新，为了设计某项新产品或某种新的工作方法，我看，不但不能批评，反而还要加以奖励。对于企业来说，为了创新而犯错误的员工，远比那些怕犯错误而因循守旧，墨守成规的平庸者所宝贵。

　　其次，员工如果真的犯了错误，是出于不好的原因，也不能就轻率地做出惩罚。应当了解这些原因背后更深层次的情况。比如某位员工经常迟到，主要是因为住的太远，交通状况也不好。如果你要惩罚他，不是说你惩罚他就是错的，但是员工自己会不服气的。他觉得自己又不是因为懒惰而迟到，实在是路上不方便，他还会抱怨企业不体贴他呢。这时我们不进行惩罚，而是在组织里实行弹性时间制度，是不是更好一点呢？

　　最后，鼓励往往比惩罚更有效。著名试飞员胡佛有次做飞行表演，突然引擎灭火，幸亏靠着他的高超技巧才使飞机着陆，没有造成人员伤亡，但是飞机却严重损坏了。经过调查，是负责加油的人加错油了。这位可怜的人在哭泣，因为自己的错误造成了重大损失，还差点出了人命。可是胡佛没有责备他，反而过去拍拍他的肩膀说：我信任你，下次还要让你给我加油。这位职员感激地说不出话来，以后的工作表现自然是不用说了。

　　有些时候，一个人犯了错。如果你去指责他批评他，有的人会接受，有的人却难以接受。不是说他不承认自己的错误，而是你批评他时说的那些话挫伤了他做为人的自尊。他不是为自己的错误辩护，而是为自己的尊严辩护。如果你不批评，反而以宽容的态度鼓励他下次好好注意，大多数人都会心存感激的。他们不但会注意改进，而且会对你的宽容心存感激。

　　有时，你批评一个犯错误的员工，他也接受了批评。但受到批评，无论谁的心里都不会好受。如果因为你的批评使得员工离开了公司，那就有违制定奖惩制度的初衷了。就比如和别人辩论。赢了辩论，却输了朋友，这真是一件愚蠢的事情。