本网讯 （ 通讯员 向涛 许平）2010年以来，房县以便民利民为宗旨，坚持县、乡、村三级联动，构建了覆盖全县、服务到边的便民服务体系。
健全服务网络。访县以县行政服务中心为“龙头”，按照“八有”标准，即有场所、有电脑、有电话、有牌子、有人员、有制度、有服务、有记录，建成了20个乡镇便民服务大厅(中心)；按照“五有”标准，即有场所、有牌子、有值班、有制度、有记录，建成了286个村级便民服务室。
明确服务职责。该县制定出台了《关于进一步规范乡镇、村(居)便民服务中心建设的意见》，明确了乡镇、村居便民服务网络的职能职责，并各有侧重、互不交叉。乡镇便民服务大厅(中心)侧重办理群众来信来访、农技服务、农机购置、生育审批、户口转迁、建房审批等服务事项，村居便民服务室侧重做好民事纠纷调处、证照代办、村务咨询等事项。
提高服务质效。通过在便民服务大厅(中心)设置平面示意图、窗口标识牌、办事流程图，有效解决了办事群众“问来问去”的问题；通过实行定期集中办公、村干部轮流值班等制度，有效解决了办事群众“跑来跑去”的问题；通过实行节假日轮休、延时办公等措施，有效解决了办事群众“等来等去”的问题。同时推行了首问负责、一次性告知、限时办结、过错追究、服务对象评议等机制，有效激发了工作人员的服务热情，提高了为民服务质效。
截止目前，该县三级便民服务网点累计为群众办理各种服务62518项，办结率达98.8%，化解民事纠纷9561件，群众满意率达97%以上。
