组织模式的选择
企业常常陷入组织模式的困惑:面对不同的组织模型,不知如何选择;设计了看似完美的组织结构,却难以实施;仅仅改头换面,换汤不换药。
这迫使我们反思:是企业战略不清晰?是企业执行力不够?是整体人员素质不高?还是对组织结构的认识不足?让我们暂时抛开眼花缭乱的概念,重新认识企业,重新认识隐藏在组织模式选择背后的道理。
一、几种组织模式的优劣比较
企业选择何种组织结构类型,主要取决于其战略、业务规模、产品的差异性程度、管理的复杂性与难度等方面。
| 直线职能式 | 事业部式 | 模拟分权式 | 矩阵式 |
优势 | 1、鼓励部门内规模经历 2、促进深层次技能提高 3、促进组织实现职能目标 4、在小到中型规模中最优 5、一种或少数几种产品时最优 | 1、适应不稳定环境下的高度变化 2、由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意 3、跨职能的高度协调 4、使各分部适应不同的产品、地区和顾客 5、在产品较多的大公司中效果最好 | 1、使组织在事业部内获得适应性和协调,在核心职能部门内实现效率 2、公司和事业部目标更好的一致性效果 3、获得产品线内和产品线之间的协调 | 1、获得适应环境双重要求所必需的协作 2、产品间实现人力资源的弹性共享 3、适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革 4、为职能和生产技能改进提供了机会 5、在拥有多重产品的中等组织中效果最佳 |
劣势 | 1、对外界环境变化反应较慢 2、可能引起高层决策堆积、层级超负荷 3、导致部门间缺少横向协调 4、导致缺乏创新 5、对组织目标的认识有限 | 1、失去了职能部门内部的规模经济 2、导致产品线之间缺乏协调 3、失去了深度竞争和技术专门化 4、产品线间的整合与标准化变得困难 | 1、不易为模拟的生产单位明确任务,造成考核上的困难 2、导致事业部和公司部门间的冲突 | 1、导致员工卷入双重职权之中,降低人员的积极性并使之迷惑 2、意味着员工需要良好的人际关系技能和全面的培训 3、耗费时间、包括经常的会议和冲突解决 4、除非员工理解这种模式、并采用一种大学式的而非纵向的关系 5、来自于环境的双重压力以维持权力平衡 |
使用范围 | 被我国绝大多数企业采用 | 要求具有较强适应性,它适用於规模庞大,品种繁多,技术复杂的大型企业,是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式,近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式 | 因在今天的经济及社会的领域中,要以制程工业和民间及政府服务机构,成长最快,而这些机构应用模拟分权化组织的可能性非常大 | 大型企业的临时组织,临时工程、项目。企业可用来完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。特别适用于以开发与实验为主的单位,例如科学研究,尤其是应用性研究单位等 |
表1-2不同组织模式的优劣比较
二、如何选择
企业需要根据自身的战略与运营策略,规划出新的组织结构。从战略的角度出发,如果企业的战略期望的是整个组织具有更高的一致性,那么在组织结构的设计上往往会更多地强调集权,结构特征体现为控制跨度小、众多的层级和职能型的结构;如果战略是要快速适应变化或复杂的环境或是更积极地回应市场,那么组织结构的设计会趋向于分权,以扁平的组织结构和以地理、产品或是市场区域的业务单位式结构来适应战略。从企业的运营策略角度出发,会产生以下三种典型的选择。
1.强调技术创新
这种策略下,企业期望具有极强的创新能力,能开发出市场上领先、没有的产品,那么企业在业务、组织结构和管理流程上的设置必然要求企业能快速应变,灵活机动并不惜代价在各方面如组织结构、流程、授权、信息分享等具有很高的效率与响应速度,以便加速新产品的上市,从而在组织结构体现出以下特征:
●围绕产品类别灵活改变组织结构,组织结构扁平、松散,可以随时重新组合(如项目组)以支持新技术的开发;
●产品设计和市场营销人员共同协作,以确保产品、技术的市场化;
●业务专家部门作为后援组织服务于整个企业,比如技术支持中心。
2.强调以客户为中心
强调以客户为中心,提供最佳的解决方案。这种策略下,企业通常是从客户的长远价值出发考虑运作,对不同行业客户需求有专业和深度的了解,能根据客户需求改造和组合服务与产品,能够具备建立关系,培植紧密关系,深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力。
通常情况下要求员工技能多元化,适应性强,从而能灵活处理并满足客户的需求。通常的组织结构特征表现为:
●建立临时性的项目组,并被派到供应商或客户处工作;
●企业会重点关注于重要客户,经常按照客户的行业来划分销售组织,并建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户;
●提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分定制产品;
●通过合并的销售和服务组来确保减少客户响应时间,为客户提供专门的快速服务。
3.企业运营策略以成本为核心
在这种策略下,企业关注的是运作过程的标准化、简单化,强调高度的控制和集中计划,从而使各个层面的随机决策率降到最低。但同时管理层必须具备良好的决策能力,选择少量的产品类别集中投入,以低成本价格优势组织大规模销售。这种类型的组织结构往往体现以下特征:
●企业关注于端到端的流程设计与优化,建立简单、标准的流程;
●企业重视强化内部审计功能;
●成立独立部门关注于运营标准的建立和维护;
●服务性的部门往往会贴近客户并提供便利的服务。
当然,企业组织结构还受到业务种类、数量和地区分布的影响。当业务种类和数量越多,地区分布越广,组织更多地会考虑分权,组织结构更多地采用产品、事业部甚至是子公司(集团)的结构形式。反之,则更多地强调集权,采取直线职能的可能性越大。
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