动物园的动物造成他人损害的，动物园应当承担侵权责任；但是，能够证明尽到管理职责的，不承担侵权责任。
游客无视动物园警示，不遵守园区规定，在动物园被动物袭击造成损害，如果动物园方能够证明已经尽到管理职责的，不承担侵权责任。也就是说，动物园的免责事由包括两个方面：一是在动物致害案件发生前，动物园有无在醒目位置放置相关注意通告，是否安排专门人员巡视，是否定期排查隐患等。二是事后的管理职责，即动物致害案件发生后，动物园有无及时安排抢救和治疗，有无进一步帮助受害游客。如果动物园方能够证明已经尽到管理职责的，不承担侵权责任。
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