要有作为，必须学习，不仅要学习，还要思考，有思考才能有创新，有创新必须要行动，行动、思考和创新是学习的最高境界。
“ISO9000”也好像和日常“英语”一样，大家都听过，但大家都跟他混得不熟！也许多数人都在想某某天天坐在办公室里面吹着空调，喝着咖啡，某某部门的“老大”又在对着电脑写着管理文件。只是不知道，这样的事情什么时候才能轮到“我”自己呢？其实答案就在眼前“学习”助我成长，“学习”圆我梦想……等等。
小时候，父母、老师、叔叔……等等长辈都会对我们说上这样的一句话，“小朋友”你要好好读书，将来做个有出息的人；当我们走上社会的时候，父母又会说，你要好好工作；当我们成家的时候，也许心爱的人又会对您说，“你应该有点女人味（男人味），你要对我好点，只怕是一点点都好”!各位质量人，这些话说的是什么？是什么……？
是不是“要求”？而且都是家中老大的要求。也许有人会问，“什么才叫有息？”“什么才算得上好好工作？”“什么才算是有男人味（女人味）？”
为什么有些人会问？那是因为这些人想了解问题的具体内容，才能知道怎么做才能达到要求。于是“有出息”的“总要求”就有了以下的具体要求，例如：读书要优秀，工作要出类拨萃，收入要稳定，能够支撑起一个家…………等等。什么才叫有“男人味”、“女人味”的总要求就可能变成若干个具体要求，例如外表要“酷”、要漂亮，他和她才会有面子，处事要“直爽”、别婆婆妈妈，对“他”和“她”花钱要“豪爽”等等。
各位质量人，看完上面的例子，“要求”是不是明确了呢？该干什么呢？该如何行动呢？该如何采取措施呢？如何达到这些要求呢？是不是为了有“出息”是不是应该好好读书，好好工作，月月存钱找老婆（嫁个好老公），为了有“女人味”是不是应该要买“化妆品”、“漂亮的衣服”、好看的包包、靓丽的金银手饰……等等。有没有达到要求？最后成绩谁来评判？
是不是父母，是不是“爱人”？因为他们是提出要求的人。
办企业的要求是什么，赚钱、为什么做贡献……等等，根本是什么？是不是“第一次把质量做好”。“第一次把事情做好”是不是要求？它有哪些具体要求：例如：部门职责、设计规范、作业流程、检验指导书、设备保养计划、采购管理制度、问题分析解决法、APQP产品质量先期策划控制程序……等等具体要求。为了达到这个要求，我们应该如何做，谁来评判我们做得好不好。于是ISO国际组织就编制了ISO9000质量管理体系，让我们去学习如何为了保证产品质量去实施这个体系。为此就出现了一大批企业来申请这个体系，因为它是企业发展必不可缺的一个工具。经过N个月的努力，企业终于通过了ISO9000质量管理体系，拿到了认证机构下发的证书。但企业内部又出现了问题，什么问题？企业高管不知道如何使用，于是这个体系就成了企业的外表，有趣的是，就像我们买台笔记本电脑一样，一看它的外表很美观，很大方，买回来里面的很多功能都从未使用过。这样就等于你不了解这个笔记本一样。浪费了它的功能，由于不知道如何使用，有可以还会造成损坏，最终就等于高价买回来的笔记本是废本一样。
由上所述质量人我们是不是应该工作都要达到哪些要求。是不是应该去学习ISO9000，让它来教我们如何处事？让他告诉我们什么叫质量？满足客户的要求就叫质量，是不是？客户是不是给质量下定义的人？
总的来说，要做好产品的质量，首先先明确4.1总要求。老板投入资源，制定目标，把大家的工作职责分清楚、要管好人力资源、管好销售和生产流程、管好品管流程。
有了要求，拿什么来管好上述的总要求呢？是不是“4.2的文件要求”必不可少。让企业管理层和基层知道自己应该如何做事，公司的质量方针和质量目标是什么？应该如何记录自己所做的事情？应该如何保存记录？它的保管年限是多少呢？
了解了文件要求，我们是不是应该知道工作职责是不是以“顾客的要求”而开展工作？我们个人的目标是什么？工作责任是什么？我们所属的部门职责是什么等等？（如有兴趣就以看看5.1至5.5条）
当我们了解了部门责任，工作等等职责，公司如何来校验我们做得好不好，这时是不是应该进行“5.6的管理评审”，让我们知道，我们哪里做得还不够好，哪里还没有达到目标，哪里还有要我们精心投入的地方等等？当我们了解了后，还应进行记录，这个记录叫什么呢？它是不是叫《管理评审报告》？
知道了4与5，那么6又有哪些呢？质量管理的资源又是什么呢？什么是影响到产品质量和顾客满意的员工、设备以及工作环境是不是属于资源呢？质量管理对员工的要求又是什么呢？各位同仁，对员工的要求是不是“胜任”？“胜任”又有哪些要求呢?是不是“知识”和“技能”？有了这两样，是不是就可以胜任？答案不是，如果要做到“胜任”，除了知识和技能，还要按规定的要求和流程做好工作记录，是不是应该按照公司制定的设备维护和保养计划对自己所使用的设备和工装进行维护和保养？是不是应该每天对自己的工作环境进行整理、和清洁。当发现自己有所欠缺时，是不是应该努力去学习新的知识和技能，要不然就会影响到我们的前程，最终成为不能“胜任”的员工。
接下来我们是不是应该设定员工理解的业务和生产服务目标，让大家知道要做出什么结果。对产品的制造流程要规定清楚，省得大家浪费时间和力气。确定哪些工作需要写出作业指引。规定哪些工作结果要做记录，而且记录的方法格式要方便用。这也就是7.1的要求。
业务和生产目标是不是围饶着“顾客对产品的要求”而展开的呢？所以在设计和开发前，我们首先就应该记录顾客的要求，了解顾客的要求（7.2）进行设计和开发（7.3），在设计和开发时要注重三个要素，第一，过程要看，发现问题早解决（设计和开发评审），第二，结果要验，自己确认没问题（全尺寸、性能试验），第三，产品要用，顾客反馈合格才算完。
每个公司都不可能做到从头到尾的完成，这样就产生了供方（采购7.4）,所以在采购时，一要选择有资质和供方，采购回来的产品要复核，要不定期的对供方进行审核和评审。东西买回来了，就要清楚的告诉员工应该如何操作（7.5），制定作业指导书，按照执行，不管生产过程出现了哪些不合格，都要都应该留记录，追查原因，做好标识。
有生产就必需要有检测设备，做好定期校检，确何检测设备的“准确性”并留下校检记录（7.6）。
上述的全部做好了，下面是不是应该对工作进行检查呢（8.1）？首先我们应该要证明工作是否达到了目标，顾客是不是满意，是不是应该进行内部审核（8.2）哪里还可以做得更好，产品和物料的功能是不是符合质量要求。不合格品是如何处理的呢（8.3），是不是对其进行了标识、隔离、评审、处置。是不是有返修作业标准等等，评审记录是否有存档。是否进行了纠正和预防（8.5），是否了解了问题的病因。每个部门是否进行了统计分析（8.4）和做好了相应的记录
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