近年来，住宅装饰装修的投诉呈明显上升趋势。此类投诉往往情况复杂、争议金额较大、且消费者举证困难。可以说，住宅装饰装修问题已经成为消费争议中的热点与难点。据统计，2006-2008年全市消保委系统共受理家庭装饰装潢投诉4772起，涉及金额近亿元。 市消保委通过对住宅装饰装修投诉分析后发现，其中很多争议的根源都在于家装合同没有约定，不清晰、不完整。但由于家装合同涉及的专业性很强，家装公司在和消费者洽谈合同条款时，一般都会占据主导地位，因此，消费者有必要掌握一些签订家装合同的方法，便于更好地维护自己的合法权益。
一．勘察丈量是装潢设计的基础
家装合同分为设计合同和施工合同两部分。在许多装潢纠纷中，一些家装公司会把设计错误归责于消费者提供的原始图纸有误，这对消费者而言很不公平。因此，消费者在签订设计合同时，应该要求家装公司现场勘查丈量后出具原始图纸，并在此基础上按照国家的设计规范进行设计。此外，在实际的操作过程中，消费者最好是在全套设计图经施工方确认无异议后，付清设计余款。
二．指导施工技术交底是装潢设计的组成部分
在一些投诉案例中，消费者认为家装公司没有按照设计要求施工，而家装公司却提出设计师的设计不符合施工规范。其实，问题的根源在于设计师没有到现场进行施工技术交底。因此在设计合同中应该明确设计师在施工期间应确保相应时间到现场指导，以保证装潢工程能够体现设计效果。如需变更设计图纸，应经原设计师确认，并办理相关的变更手续。
三．选择家装公司先看资质
消费者洽谈装潢施工时，要选择有市建委颁发的《建筑业企业资质证书》或有关部门颁发的相关资质证书的家装公司，在洽谈前要先核对该公司的《企业法人营业执照》和公司名称是否一致。无论承接工程的是家装公司总部还是分公司（分部），与消费者签定合同的都应该是法人（家装公司总部），合同上应加盖法人公章或合同专用章。
四．选用示范合同文本
由于大多数消费者并不具备装饰及法律方面的专业知识，如果采用家装公司拟定的格式合同，其权益往往不能得到有效的保障。因此，建议消费者选用行政部门或是行业协会制定的家装示范合同文本，如2006版《上海市家庭居室装饰装修施工合同》示范文本。在签订合同时，要同时查看《甲方提供材料、设备表》、《工程主材料报价单》、《工程项目变更单》、《工程质量验收单》、《工程结算单》、《工程保修单》等合同附件是否齐全。此外，消费者可以在示范合同的基础上与家装公司再约定一些补充条款，以更好地维护自身权益。
五．明确约定开竣工日期和交付日期
装饰装修工程一般分为开工、竣工验收和交付三个时间段。目前，大多数合同仅约定开工和竣工日期，对竣工验收后的整改期未作约定，消费者与家装公司往往会对“实际交付日期”发生争议。从实际情况看，消费者在竣工验收时，因质量缺陷提出一些整改要求。因此建议消费者在签订合同时，再约定一个交付日期。如果家装公司没有在约定期限完成整改，将承担相应的违约责任。
六．约定承包方式避免争议发生
装饰装修工程一般分为“包工包料”、“清包”和“部分承包”三种方式。消费者在合同中约定承包方式时，要同时明确合同价款、装饰施工具体内容、合同双方提供的材料和设备的品牌、规格、等级、数量、交货时间、地点等，避免出现“开口合同”。如果考虑到施工过程中可能会发生的其他情况，消费者可以在合同中约定“增减工程项目或变更材料设备，应在双方签订《工程项目变更单》后方能施工。”
七．装饰装修用材和人员资质是保证施工质量的两大要素
为保证施工质量，家装合同中应该规定家装公司按合同约定提供装饰装修用材和具备专业资质的施工人员的义务。消费者还可以提出，家装公司在提供主要施工用材时应同时提供相关质量合格证明。并且，对于消费者自己购买的装饰装修用材，家装公司也有义务对其外观质量进行验收，并承担相应的责任。
八．付款方式有讲究
装饰装修工程付款总的原则是“分阶段结算、按进度付款”。消费者在签订家装合同中，应主张把付款和工程进度、质量验收相结合。并且，针对家装公司出现诚信问题或工程出现重大质量问题等可能性，在合同中设定消费者在特殊情况时的暂停支付权就显得尤为重要了。此外出于对自身负责，合同中还应规定：消费者的每次付款都应由家装公司出具收款凭证，结算时以收款凭证换取发票。
九．工程施工质量验收标准要具体
装饰装修工程施工质量验收应该依照《住宅装饰装修工程施工规范》、《上海市住宅装饰装修验收标准》和其他相关标准。但这些标准对于普通消费者而言未必知道其中的具体内容，因此消费者在验收时可要求家装公司提供验收的具体内容、参考数据和实测数据，还可以要求家装公司提供具体的验收方法和验收工具。
十．约定详细的交付手续很重要
在经历繁杂的装修过程后，工程的交付往往是消费者最易放松的环节，但这个环节恰恰对日后的影响是最大的。因此在家装合同中应该对工程交付的程序和内容作详细约定，比如在工程竣工验收通过后，由家装公司提供工程结算明细清单，双方签字盖章确认后，消费者付清余款，家装公司开具统一发票，并提供《工程保修单》、《管线竣工图》等资料。
十一.明确家装公司违约责任是消费者维权的保障
在合同中约定家装公司违约责任主要有两个方面:一是没有按期交付工程的赔偿责任；二是对于无法整改的质量问题的赔偿责任。为避免日后的“扯皮”，在约定违约责任时应该明确赔偿金额。比如，如逾期交付每天赔偿100元；使用质量不合格的材料，按合同约定材料价格的双倍赔偿等等。此外，对于合同中所规定的家装公司其他义务，在违约责任中都要对应设定。这样做的好处是如果发生消费争议，无论是到消保委投诉或是法院起诉，消费者都能有理有据地维权。
十二.室内空气质量关乎健康
在室内环境方面，我国目前实施的有强制性标准《室内装饰装修材料有害物质限量》（以下称《限量》）、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（以下称《规范》）和推荐性标准《室内空气质量标准》（以下称《标准》）。《限量》是对人造板及其制品甲醛释放量，有关木器涂料、胶粘剂、木家具、壁纸、聚氯乙烯卷材地板等材料的有害物质含量进行的限定。《规范》主要是对民用建筑内的氡、游离甲醛、苯、氨、挥发性有机物等5项污染指标的浓度进行限定。《标准》控制的是人们在正常活动情况下的室内环境质量，明确提出了“室内空气应无毒、无害、无异常嗅味”的要求，涵盖了室内空气中的物理性、化学性、生物性和放射性指标。消费者在签订家装合同时，不仅要约定使用“环保材料”，更应约定装修后的空气质量符合《标准》的要求，这样才能真正做到“绿色装修”。
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