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浅谈对“危机警务谈判”的认识

      危机警务谈判评析课中有一句很著名的话:每一次危机的出现都是一种感情的破裂。我认为富士康员工跳楼或割腕自杀事件并不是偶然事件,也不是短期内突发的现象,正所谓“冰冻三尺非一日之寒”,这是潜在的各种社会矛盾与社会问题积聚激化后的表现,只不过正是由于富士康公司的特殊的情况让这种社会矛盾在此表现的更为激烈罢了。富士康公司是一家拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群的全球最大的电子产业专业制造商。面对员工接连自杀事件,来自富士康员工的解释是,富士康公司缺乏人与人之间的尊重,员工关系冷漠,企业精神非常“严谨”,但企业文化对员工的精神生活却关注不够。这一解释进一步诠释了“每一次危机的出现都是一种感情的破裂”的内涵。社会学家埃米尔·迪尔凯姆认为:当个体同社会团体或整个社会之间的联系发生障碍或产生离异时,便会发生自杀现象。富士康正是这样一个“集中营”,在3平方公里的范围内积聚了42万个生命(这也正符合《欧美危机警务谈判》中影响自杀率变化的因素:在人口高密度的地区,公众自杀率也高),他们每天面临高强度的工作,白班晚班交替进行,他们虽在社会,却无法很好的接触社会,员工之间感情淡漠,而且他们大多都是18—30岁在外打工的年轻人,缺少家人的关心,没有伴侣的陪伴……种种问题,导致他们心理压力过大,每天机械的生活也让他们缺乏生活的追求与信仰。对生活的绝望,对现实的不满让他们选择自杀来求得解脱。

   面对这些接踵而至的自杀事件,我们在反思为什么会发生这些事件的同时,也必须思考如何降低这类事件的发生率,如何有效的防止这类事件继续发展。除了企业要改变管理模式,改变对员工的态度以外,我认为还可以而且应该借鉴危机警务谈判中的自杀干预,建立有效的自杀干预机制。当然,这不是靠一个企业单独就可以完成的,还要全社会的共同努力。建立有效的自杀干预体制迫在眉睫,因为,据调查显示,中国每年死于自杀的超过30万人,自杀是中国人的第五大死因。

首先,我们必须有高度敏感性。自杀者在要自杀之前总会变现出一些将要自杀的蛛丝马迹。比如终止某些社会关系,修复已经破损的社会关系,表达出绝望和无助等等。富士康员工孙丹勇在自杀之前和同学在QQ群里聊天就显示了他的无助与绝望,在聊天中他好像只是一个人在说,完全不理会别人,或许他只是想证明他的清白,披露事实的真相吧。他的同学也感觉到他情绪的低沉,劝说他不要干过激的行为,但是却没有对他有更进一步的做法。如果他们能进一步关心或者劝说孙丹勇,可能事情就不会走向这个极端吧。

    第二,加强对谈判专家专业能力的培养。并不是每一个人都可以参与自杀干预的,必须是受过专业训练的人,掌握一定的谈判技巧,熟知在谈判中什么可以说什么不可以说,要注意什么等等。危机警务谈判中有一个很重要的谈判技术:积极聆听。谈判专家通过积极聆听,使自杀者感到谈判专家的真诚,并找出导致自杀者采取极端方法的原因,更有效的解救自杀者。在很多一些视频报道中,我发现有的谈判专家并不能真正做到积极聆听,这也导致很多自杀干预事件失败。现在中国对这类危机事件的研究还不深入,谈判专家的专业素质不高,应付危机事件的能力不强。对此,必须加强对谈判专家的技能培训,使之更加胜任这一使命。

  第三,必须适合中国现实情况。中国最现实的状况是中国每年的自杀率高于世界平均水平,而且中国自杀人群与国外也有很大的不同。这就要求我们在建立危机干预机制是必须考虑中国现实状况。面对迅速增长的自杀人群,只靠有限的谈判专家是远远不够的,因此,必须建立一些专门机构。虽然说自杀干预不是任何人都可以做到的,但是,可以通过危机警务培训使更多的人掌握这种谈判技巧,通过网络等媒体,来进行自杀干预。调查发现,很多自杀者在自杀之前会在自己的博客或QQ空间等地方流露出自杀的倾向,但却不会告诉现实中的人,这就使得自杀干预进行起来举步维艰。

    危机警务谈判是指用警务的力量来管理和化解危机,它主要是针对一系列公共安全威胁,特别是社会震荡导致的冲突型危机,采取各种有关危机预防,处理,恢复的警务工作。但是,危机警务谈判中的很多理论与技巧都可以在日常生活中用到,并且在处理类似上述自杀事件时也可以起到积极作用。

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