心中眼中尽职责：基于红楼情景的人力资源
袭人是贾母一手培养开发出来的丫头，贾母素喜她心地纯良，肯尽职任，安排她服侍宝贝孙子贾宝玉。这袭人伏侍贾母的时候，心中眼中只有一个贾母，服侍宝玉后，心中眼中又只有一个宝玉。聊聊数语，虽未见人，一个尽职尽责之人却已跃然纸上。
其实袭人心中眼中有的不是人，全都是工作职责。在《蒙古王府藏〈石头记〉》中，脂砚斋如此评道：“世人有职任的，能如袭人，则天下幸甚。”如果企业里上上下下都是这样的员工，他们的业务能力都达到了岗位要求，企业的发展和壮大自然不在话下。
一、制定人力资源规划，识别人力资源领域风险
人力资源是企业赢得竞争优势的重要源泉。对企业现有人力资源数量、质量和作用发挥状况进行评价，对企业发展战略和生产经营管理所需人力资源进行预估，是人力资源规划工作的重要内容，也是系统识别人力资源领域存在风险的有效措施。
1、冷子兴对贾府人力资源的评价
冷子兴对贾雨村笑言：“如今生齿日繁，事务日盛，主仆上下安富尊荣者尽多，运筹谋划者无一。……这还是小事，更有一件大事。谁知这样钟鸣鼎食之家，翰墨诗书之族，如今的儿孙，竟一代不如一代了！”他进而告诉读者，宁国府贾敬和贾珍爷俩，父亲好道，其他都不关心；儿子一味高乐，没人敢管。荣
这是冷子兴对贾家人力资源现状的认识。主仆上下人员众多，大都安富尊荣，存在着人力资源过剩问题。儿孙们不务正业，难以形成好的表率，管理必然出现问题。一代不如一代，反映出贾家人力资源开发机制存在问题，难以适应未来发展对高级管理人才的需求。一些优秀人才多是女儿家，这些人迟早都是要嫁出去的。
冷子兴做的是古董贸易，他是周瑞的女婿，周瑞和其媳妇是
2、王熙凤对两府人力资源的评价
王熙凤协理宁国府时首先想到了五件事，有三件属于人力资源管理内容，有一件与人力资源管理高度相关。人口混杂表明人力资源管理力度不够，数量不清楚，短缺或过剩在所难免。事无专执意味着没有定岗定职定责，无法要求员工尽职
尽责。苦乐不均影响着员工积极性和创造性的发挥，降低着工作效率。家人不服钤束，不求上进，表明劳动纪律松懈，管理者失职，员工混日子现象突出。由此可见，宁国府人力资源管理现状何等严峻！
病中的王熙凤听罢平儿对李纨、探春和宝钗三人协助
3、迎接元妃省亲，需要引进大量人才
贾元春晋封凤藻宫尚书，加封贤德妃。随后便迎来了元妃省亲的大喜事！为了建造省亲别院，先要拆除宁国府会芳园的墙垣楼阁和荣国府东边下人所住房屋，然后进行工程的设计和建造。大观园竣工后，还要进行园内绿化，室内装修装饰。还要组建一个戏班子，配齐各种角色至少需要十二人。
面对如此工程和各色工作，现有奴仆难以满足工作需要。必须引进大量工程技术人员、施工人员，增加园丁和仆人，招聘演员和教习等。
通过对人力资源现状和未来需求的分析评估，岗位空缺、人员不足，人员多余、人浮于事，能力差者和能力强者，尽职尽责者和偷懒耍滑者，都会浮现出来。不利方面和各种问题，即是人力资源领域存在的风险。针对识别出的风险可以有的放矢地开展风险管理和内部控制，进而对人力资源引进、开发、使用、培养、考核、激励、退出等各个环节的管理和控制提出具体工作要求。
二、通过引进和退出控制，确保优秀人员上岗
根据人力资源规划及年度人力资源需求计划，可以确定引进人员的数量。根据企业具体岗位职责、任职条件和工作要求，可以明确引进人才的质量要求。
1、贾府女主人的引进
贾母是金陵世勋史候
贾家从其他三大家族娶媳妇，讲究的是门当户对，看重的是女方家庭的政治地位、社会关系和经济状况，看重的是她们在这样的家庭中自小耳濡目染、接受教育和各种大家庭管理经验的积累。这种情况与企业从其他著名企业挖来著名职业经理人可谓异曲同工。
企业可通过多种渠道搜寻潜在候选人，比如发布公告、网络招聘、员工推荐等。贾琏娶了王熙凤，是亲上作亲的联姻，很可
针对潜在候选人，重其才更重其德，以德为先，以价值取向和责任意识为重。贾家媳妇中，贾珠媳妇李纨是尚德不尚才之人，在她的教育培养下，儿子贾兰成了贾家的唯一希望。王熙凤有才无德，对贾家既有功，更有过。贾蓉媳妇秦可卿，颇具管理天赋和战略眼光，但在德行操守方面也出了问题。
2、贾府奴仆的引进
贾蔷去姑苏聘请教习、采买女孩子、置办乐器行头，主要是一项专业人才引进工作。苏州、昆山一带是昆曲的发祥地，唱戏的女孩子和专业教习很多，属于专业演员市场。招聘演员苗子，去姑苏就是去了专业人才市场。
为了生计，很小的时候袭人便被父母卖到了贾家。而且，签订了死契。贾家外来的各类仆人、丫头很可能都签订有合同。确定选聘人员之后，企业就应当依法与录用员工签订劳动合同，建立劳动用工关系。对于掌握或涉及关键技术、知识产权、商业秘密、国家机密的工作岗位，还要与相应岗位员工签订保密协议，明确保密义务。
3、确定合格的人选
确定合格人选是伯乐相马的过程。千里马常有，伯乐不常有。通过完善人力资源引进制度，规范工作流程，选用多种甄选手段，形成选拔优秀人才的有效机制，便可弥补这一缺憾。常用的甄选手段有求职表分析、笔试、面试、绩效模拟测试、体格检查等。
贾蓉没有官职，媳妇死后，为了灵幡经榜上写的体面一些、丧礼办的风光一些，其父趁大明宫掌宫内相戴权来祭，向他叙说想为贾蓉捐个前程。戴权看罢贾蓉的履历，递与贴身小厮并说道：“送与户部堂官老赵，说我拜上他，起一张五品龙禁尉的票，再给个执照，就把那履历填上，明儿我来兑银子送去。”
在人力资源引进实践中，求职表是一种十分重要的挑选手段。多数企业都要求求职者填写求职表，求职表反映着求职人员的教育程度、职称、工作经历、业绩成果等。通过对求职表的分析，可以确定候选人是否符合工作岗位所需的最低资格要求，可以判断求职者是否具有与工作有关的属性，可以发现求职者隐藏了某些问题。基于这种分析，便可遴选出进入面试环节的人员。贾蓉的履历表显示，籍贯是江宁，学历是监生，年龄20岁，出身高官贵族。如果是正常入职或晋升的话，这学历、资历是否符合“五品龙禁尉”一职的要求，只有户部堂官老赵才有话语权。这是人力资源引进中的关键环节和核心事项。
4、贾府奴仆的退出
员工退出不可避免，企业应当按照法律法规，结合自身实际，建立健全员工退出（如辞职、解除劳动合同、退休等）机制，明确退出的条件和程序，确保员工退出机制得到有效实施，防范退出过程中的法律诉讼或企业声誉受损风险。
宫里的一位老太妃死了，朝廷发布禁令，有爵之家一年内不得筵宴音乐，庶民三月内不得婚嫁。有戏班和演员的官宦之家，便开始遣散相关人员。这是政府出现特殊情况和实施相关政策导致的特殊职业员工停业下岗或转岗情形，用人单位需要按规定进行妥善处理。贾家对教习人员，每人发给八两银子的辞退福利。对于要离开贾府的四个女孩子，每人也给了一定的辞退福利。对于那些不想走、愿意留下的女孩子，作转岗安排。转岗后，积极学习新岗位基本技能的人，很快适应了新的工作要求。另外一些人每日在园中游戏，不学新技，无法满足岗位职责要求，最终遭到了贾府的清退。
三、通过开发和使用控制，打造优秀员工队伍
重视人力资源开发工作，建立员工培训长效机制，有利于营造尊重知识、尊重人才和关心员工职业发展的文化氛围，有利于加强后备人才队伍建设，促进全体员工的知识、技能持续更新，不断提升员工的服务效能。人力资源使用是完成各项具体工作任务的过程，建立健全和有效实施人力资源激励约束机制，对各级管理人员和全体员工进行严格考核与评价，有利于确保员工高效优质完成工作，有利于员工队伍处于持续优化状态。
1、贾母对袭人的开发
开发主要针对职业技能、职业品质和潜在能力进行，岗前及在职培训是开发员工能力的重要手段。袭人经常规劝宝玉，有一次她这样说道：“自我从小儿来了，跟着老太太，先服侍了史大姑娘几年，如今又服侍了你几年。如今我们家来赎，正是该叫去的，只怕连身价也不要，就开恩叫我去呢。要说为服侍的你好，不叫我去，断然没有的事。那服侍的好，是分内应当的，不是什么奇功。我去了，仍旧有好的来了，不是没了我就不成事。”从中可以看到：
第一，袭人首先服侍的是贾母，她心地纯良，肯尽职任，得到了贾母的赞赏。这其中肯定渗透着贾母对她职业技能和职业品质的悉心培养。
第二，史湘云是贾母娘家的侄孙女，贾母非常疼爱她，经常在贾府里住。这就有了安排袭人服侍湘云的机会。或许贾母早就有所考虑，先让她服侍湘云以积累经验，再安排她到宝玉身边工作。在企业里，制定各级管理人员和关键岗位员工的定期轮岗制度，明确轮岗范围、轮岗周期、轮岗方式等，形成相关岗位员工的有序持续流动，有利于全面提升员工素质。
第三，在袭人看来，服务工作做的好，是分内应当的，不是什么奇功。如此责任意识，充分反映了她优秀的职业品质，也羞煞了那些费尽心机捞取虚假业绩的现代人！
2、贾家对宝玉的开发
北静王第一次见到宝玉时，便以身说法，建议贾政要防止老太太等人对宝玉的过分溺爱，以免荒失学业。两家是世交之谊，北静王的告诫良言，提的及时，提的到位。然而，贾家却做不到。
贾家在宝玉的培养和开发上是彻底失败的。正如宝玉一出场，作者即用《西江月》二词，对宝玉作出了盖棺定论般的评价。词中写道：无故寻愁觅恨，有时似傻如狂。纵然生得好皮囊，腹内原来草莽。潦倒不通世务，愚顽怕读文章。行为偏僻性乖张，那管世人诽谤！富贵不知乐业，贫穷难耐凄凉。可怜辜负好韶光，于国于家无望。天下无能第一，古今不肖无双。寄言纨绔与膏粱，莫效此儿形状！
确实，你不学习，何来满腹经纶！你不实践，何以通晓世务经济！你不乐业，何以持续富贵！你不负责，何以振兴家业！你不担当，究竟要让谁来担当！
3、王熙凤对迟到者的处罚
王熙凤协理宁国府的第一个工作日，便有一名员工迟到了。忙罢急事，她对此人予以严厉处罚，打了二十板子，革了一个月的银米。只此一件，宁国荣的下人便领教了凤姐的厉害，再不敢偷闲，开始兢兢业业地工作起来。
控制出勤是人力资源使用和考核的重要内容。企业需要制定考勤制度，明确工作时间和休假时间，进行考勤记录和检查。员工要严格遵守考勤制度，按时上下班，对于违反考勤制度的人员要按规定进行惩罚。王熙凤对于迟到员工的惩罚，在那个时代，在那样的家族，无可厚非。但是，在现代企业里，对于违反考勤制度的员工，如此处罚断然使不得。依法依规依章，是企业必须要遵循的基本底线，企业需要保护雇员免受管理机构的任何专横对待。
4、丫头们的薪酬
贾府的丫头们每月都有一份月例银，且有等级之分，这既反映了丫头们地位、能力和贡献上存在着的差异，也有激励丫头们努力上进的因素，还有效率优先、兼顾公平的思想。
头一等的大丫头每月一两银子，主要在贾母和王夫人处工作。二一等的大丫头每月钱一吊，宝玉屋里的晴雯、麝月等拿的即是这种水平的薪酬。小丫头每月钱五百，宝玉屋里的佳蕙等人是这个等级。姨娘们的丫头原是每月一吊钱，后来调减为每月五百钱。
因为袭人服侍宝玉尽职尽责，规劝宝玉及向王夫人建言有功，贾家把她视为姨娘的人选，王夫人决定从自己每月的月例银子里拿出二两银子一吊钱来给袭人，凡是有赵姨娘、周姨娘的，均有袭人的。对袭人的这种激励，体现了薪酬制度与业绩考核的挂钩，做到了薪酬安排与员工贡献的协调。
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