用“心”管理

谈到管理，就涉及管理者和被管理者，管理是管理者发布指令给被管理者，被管理者完成管理者的指令。我们会发现，在管理这项工作中，完成指令的主体是被管理者，也就是说能否完成指令或完成指令的质量如何，其实主要取决于被管理者的能力和意愿。管理者如何才能让被管理者发挥自我最大的能力和意愿呢？管理者需要了解被管理者的“心”，让被管理者用“心”完成指令。

管理是人与人之间的沟通，如果不了解人的心理变化，管理难免失败。那么如何才能让被管理者用“心”完成指令呢？我认为首先要做到三“心”：交心、细心、耐心。

1. 与被管理者交心

   管理者要保持与被管理者平等的姿态发布指令，让被管理者感受到被充分的尊重，管理者自己亲自去完成指令任务未必比被管理者完成的更加优秀，如果管理者表现出高高在上的发布指令，可能会造成被管理者心理上的畏惧或反感，被管理者有可能会畏惧犯错而不能放开手脚完成工作，也可能因反感而敷衍了事。

2. 发布指令要细心

   一般情况下，管理者与被管理者的信息不对称，管理者按照自己理解的信息给被管理者发布指令，因被管理者未能对事情有全面的认识，往往造成工作完成后与被管理者要求不一致。这就需要管理者在发布指令时要细心。据说日本企业在发布指令有几个步骤：

   第一、管理者说明需要被管理者做什么工作；

   第二、管理者告诉完成这项工作的分解为那些步骤；

   第三、让被管理者复述一遍安排的工作和步骤；

   第四、监控被管理者完成工作的情况。

   通过管理者细心的安排和监控，保证被管理者准确无误的完成指令。

3. 对被管理者要有耐心

   因为信息的不对称，被管理者往往需要从管理者那里了解很多信息才能理解指令的目的，管理者需要耐心的将被管理者需要的信息反馈，一旦管理者表现出不耐烦就会给被管理者造成压力，影响指令执行的质量。