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销售精英必须知道客户的20个心理!
英子1219
>《销售话术》
2015.10.10
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顾客心理知多少?
01
只要告诉我事情的重点就可以了:我不要又臭又长的谈话,等你对我稍有了解以后,请有话直说。
02
告诉我实情,不要使用“老实说“这个字眼,它会让我紧张:如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的,那么你就出局了。
03
给我一个理由,告诉我为什这项商品(这个项目)再适合不过了:我必须先清楚它给我的好处。
04
让我知道我并不孤单,告诉我一个与我处境类似者的成功案例。
05
我会得到什么样的售后服务,请说给我听,做给我看。
06
向我证明价格是合理的或我捡了便宜。
07
告诉我最好的购买方式。
08
给我机会做最后决定,提供几个选择。
09
强化的我决定:我会担心自己做了错误的决定,我能得到什么好处,让我觉得买得很有信心,以这些事实帮助我,坚定我的决定。
10
不要和我争辩:即使我错了,我也不需要一个自作聪明的销售人员来告诉我或试着证明;他或许是辩赢了,但是他却输掉了这笔交易。
11
不要告诉我负面的事:我希望每件事都很好,不要说竞争对手的坏话。
12
不要用瞧不起我的语气和我谈话。
13
别说我购买的东西或我做的事情错了。我喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的感觉;要是我错了,机灵点儿,让我知道其他人也犯了同样的错误。
14
我在说话的时候,注意听:我试着告诉你我心中想做的生意。
15
让我觉得自己很特别:如果我要花钱,我要花得开心,这全要仰仗你的言行举止。
16
让我笑:让我有好心情,我才能购买;让我笑意味着我对你的同意,而你需要我的同意才能完成销售。
17
对我的职业表示一点兴趣;或话它对你一点儿也不重要,但它却是我的全部。
18
说话要真诚:假如你说谎,只是为了我的钱我看得出来。
19
当你说你会做到什么时,要做到,别让我失望。
20
帮助我决定,不要出卖我:我讨厌被出卖的感觉。
21
当我无意购买时,不要用一堆老掉牙的销售技俩向我施压,强迫我购买。
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